Milton Friedman - noblista w dziedzinie ekonomii - twierdził, że „przedsiębiorstwo tak długo może kontynuować swoją działalność, jak długo społeczeństwo uważa, że jest mu ona potrzebna.” Aby spełniać oczekiwania rynku, coraz więcej firm bada satysfakcję swoich klientów.  Zadowolenie odbiorców usług przekłada się często na ponowne skorzystanie z usług lub większą lojalność. Analizy pokazują bowiem, że firmy, które osiągają długoterminowy wzrost zysków, mają dwa razy wyższy wskaźnik NPS (wskaźnik rekomendacji) od przeciętnych przedsiębiorstw.

DSV Road zakończyło w grudniu doroczne badanie satysfakcji, którego celem była identyfikacja mocnych stron usług firmy oraz obszarów, które można jeszcze lepiej dostosować do potrzeb i oczekiwań klientów.

Polski oddział firmy kurierskiej TNT Express został laureatem Złotego Godła w programie badania satysfakcji klientów „Operator Logistyczny Roku 2013”. TNT Express zostało nie tylko najwyżej notowaną firmą kurierską, lecz również najwyżej sklasyfikowaną firmą transportową w Polsce.