WIEDZA: e-gospodarka

18 października br. Poczta Polska obchodzi 460. rocznicę istnienia. To ważny dzień dla wszystkich pocztowców. Uroczystości odbędą się w całej Polsce. 

“Centre of Excellence” weryfikuje rzeczywisty poziom standardów i realizacji procedur w Działach Obsługi Klienta DHL Express. Zakres audytu obejmuje procesy bezpośrednio związane z obsługą klienta, takie jak: jakość prowadzonych rozmów i korespondencji, dostępność dla klientów czy czas odpowiedzi na zapytania. Audytorzy weryfikują również standardy zarządzania ludźmi od etapu zatrudniania pracownika, poprzez odpowiednie przygotowanie go do pracy, stawianie oczekiwań i sprawdzanie ich realizacji, stałe podnoszenie poziomu wiedzy i umiejętności, po systematyczną pracę z konsultantami i managerami każdego szczebla w celu utrzymania oczekiwanego poziomu jakości obsługi klientów.

Poczta Polska ma największą sieć click & collect w kraju. Usługę Odbiór w Punkcie można już od października realizować w 10 tysiącach miejsc, a w ciągu najbliższych miesięcy, liczba punktów odbioru wzrośnie do 11 tysięcy. Potencjał usługi dostrzegają klienci eCommerce, a także Allegro. We współpracy z tym portalem Poczta świadczy usługi w ramach rewolucyjnego na polskim rynku programu Allegro Smart!.

W ramach usługi „Polecony do skrzynki” Poczta Polska dostarcza przesyłki bezpośrednio do skrzynki oddawczej. Obecnie z takiej możliwości korzysta około 3 mln klientów. Ich liczba rośnie.

Ogromna większość, bo aż 98%* ze 116 tysięcy działających w Polsce eksporterów, to przedsiębiorstwa z sektora MŚP. Duża część z nich to firmy rodzinne bądź jednoosobowe nie nastawione na masową wysyłkę, lecz przeznaczone dla klienta niszowego. Ze względu na stosunkowo ograniczone zapotrzebowania na usługi kurierskie, rzadko decydują się na podpisanie długoterminowych umów z firmami transportowymi. Dla 67% przedsiębiorców logistyka jest barierą rozpoczęcia ekspansji na rynki zagraniczne**.

Wojny cenowe wśród firm kurierskich, walka o dominację między pocztą a paczkomatami, a do tego rynek pracownika zwiększający koszty firm. Na rynku logistycznym nie jest lekko. Ta sytuacja odbija się na klientach. Dostawcom coraz trudniej jest utrzymać dobrą jakość usług. O tym, co czeka nas w branży logistycznej w 2018 roku, mówi Raport Logistyka 2018.

Poczta Polska i Allegro rozszerzają współpracę w projekcie Allegro Dostawa. Po ofercie na punkty odbioru, sprzedający mogą skorzystać z atrakcyjnej oferty na dostawy pod adres.

RUCH S.A. podpisał umowę z Allegro na realizację nowej usługi Allegro Smart! W efekcie współpracy paczki z Allegro trafią do ponad 3400 punktów własnych i partnerskich RUCH, zlokalizowanych w całej Polsce. Dostawa realizowana będzie w ramach Paczki w Ruchu, flagowej usługi spółki RUCH.