AKTUALNOŚCI BRANŻOWE

„Jedyną stałą w życiu jest zmiana.” Te słowa greckiego filozofa Heraklita z Efezu doskonale pasują do przeobrażeń zachodzących w zwyczajach zakupowych konsumentów w świecie e-commerce. Coraz większa oferta e-sklepów, rozwój technologii, nowatorskie formy prezentacji produktów, rozbudowane systemy bezpiecznych płatności, zaawansowane systemy ocen i opinii czy wreszcie rozwój logistyki, dzięki któremu skraca się czas dostawy i wygoda odbioru zamówień – wszystko to wpływa na rozwój branży, ale też na zmiany przyzwyczajeń czy oczekiwań klientów.

Raport „E-commerce w Polsce” pokazuje, że zakupy online cieszą się największą popularnością wśród respondentów z dużych miast (powyżej 200 tys. mieszkańców) – 34%. Z kolei w średnich i małych miastach z takiego rozwiązania korzysta odpowiednio 22% i 23% badanych. Najmniej liczna grupa ankietowanych to mieszkańcy wsi – 21%. Badania wskazują, że kobiety częściej robią zakupy online niż mężczyźni, ale jest to niewielka różnica – 52% w stosunku do 48%. Cena nie jest natomiast najbardziej istotnym czynnikiem, wpływającym na decyzje zakupowe.

Farba, wiertarka, gwoździe czy rękawice potrzebne na szybko w domu lub na budowie? Szybkie dostawy odpowiedzą i na te potrzeby. Stuart, firma z branży logistyki technologicznej, oraz znana sieć sklepów budowlanych Bricoman, nawiązały współpracę. Pozwoli ona uniknąć frustrujących opóźnień i zminimalizować koszty ponoszone m.in. przez właścicieli firm budowlanych.

Raport "Preferencje zakupowe w Internecie" przygotowany dla Allegro przez SW Research wyraźnie pokazuje, że zakupy online stały się dominującym kanałem zakupowym wśród młodych ludzi. Aż 84% osób w wieku 18-24 lat dokonało zakupów online w ciągu ostatniego miesiąca, a aż 39% osób w tej grupie wiekowej korzysta z tej formy zakupów przynajmniej raz w miesiącu.

Salesforce opublikował podsumowanie poziomu zakupów świątecznych w 2022 r. Dane zostały zebrane na podstawie analizy danych dotyczących listopadowych i grudniowych zakupów od ponad 1,5 mld kupujących w witrynach detalicznych korzystających z usługi Salesforce Customer 360 (w tym 24 z 30 największych amerykańskich sprzedawców internetowych).

Trwa szczyt paczkowy, najbardziej intensywny czas w roku dla branży logistycznej i e-commerce. To moment, w którym konsumenci chętniej i częściej robią zakupy za pośrednictwem sklepów internetowych. Choć to bezpieczna forma zakupów, to jednak przy braku uwagi ze strony kupujących, może ona stwarzać dla cyberprzestępców okazję do wyłudzenia danych i kradzieży. Jak bezpiecznie kupować online i do jakich, podstawowych zasad najlepiej się stosować? Komentarza udziela Łukasz Sibielak, dyrektor ds. systemów informatycznych, DHL Parcel Polska.

Wyniki piątej, polskiej, edycji badania EY – Future Consumer Index – wskazują, że wraz ze znoszeniem pandemicznych restrykcji Polacy chętniej decydowali się na powroty do sklepów stacjonarnych. Podczas, gdy jeszcze w marcu 2021 r. 43% respondentów deklarowało, że odwiedza je rzadziej, to w maju 2022 r. ten odsetek spadł do 20%. Równocześnie rośnie grono konsumentów, którzy wybierają kanał e-commerce. W maju 2022 r. 33% Polaków deklarowało, że będzie zamawiać produkty online zamiast kupować je w sklepach stacjonarnych. To o 9 punktów procentowych (wzrost z 24%) więcej niż jeszcze w marcu 2021 roku. Równocześnie aż 37% ankietowanych uznaje wysokie koszty dostawy za jeden z najbardziej frustrujących czynników podczas zakupów on-line, a 36%, że nie ma zaufania do sprzedawców działających wyłącznie w świecie cyfrowym. Niezmiennie jednak o wszystkim decydować będzie cena, gdyż aż 61% ankietowanych twierdzi że rosnące koszty sprawiają że nie stać ich już na wszystko i muszą szukać oszczędności.

Zakup produktów w sklepie internetowym zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem. Kupiona bez wcześniejszego obejrzenia rzecz może nie wyglądać tak, jak na załączonym zdjęciu. Może też zostać uszkodzona podczas transportu, albo po prostu nie odpowiadać nam wizualnie. W przypadku ubrań bywa też, że po prostu nie pasuje na nas dany rozmiar. Z tego względu naturalne jest, że jako konsumenci kupujący w sieci, chcemy mieć możliwość zwrotu towaru. Jednak co zrobić, gdy w paczce nie ma paragonu?