WIEDZA: E-COMMERCE

  Choć o zwrotach najczęściej mówi się w kontekście procesu odesłania towaru, ich przyczyny często pojawiają się znacznie wcześniej – już na etapie realizacji zamówienia. Terminowość dostawy, sposób pakowania czy komunikacja z klientem wpływają nie tylko na doświadczenie zakupowe, ale również na późniejsze koszty obsługi zwrotów. Aby sprawdzić, jak wygląda to w praktyce, Shopreturns przeprowadził…

  Niepewność geopolityczna coraz wyraźniej wpływa na decyzje zakupowe firm. Napięcia wokół cieśniny Ormuz pokazały, jak szybko zakłócenia na rynku ropy mogą przełożyć się na dostępność i koszty materiałów wykorzystywanych w logistyce i pakowaniu. Według Międzynarodowej Agencji Energetycznej (IEA) przepływ ropy przez cieśninę spadł w szczytowym momencie z około 20 mln do 2,7 mln baryłek…

  Połowa Polaków kupujących na platformach e-commerce spoza UE nie ma pojęcia, że nadchodzi fundamentalna zmiana w sposobie dostaw i  rozliczania ich zamówień. Do nowej rzeczywistości w transgranicznym handlu internetowym przygotowują się za to sprzedawcy oraz operatorzy kontraktowi, ponieważ rewolucja w modelu importowym oznacza, że zmienią się lokalizacje, przez które przesyłki wchodzą na europejski rynek….

Polskie sklepy internetowe najczęściej sprzedają na marketplace’ach, ale to własny sklep internetowy pozostaje kanałem o największym znaczeniu przychodowym, wynika z raportu Fulfilio „Marketplace czy własny sklep?”. Z Allegro korzysta 51% badanych firm e-commerce, podczas gdy własny sklep internetowy prowadzi 35% z nich. Na kolejnych miejscach znajdują się OLX (31%) i Amazon (21%). Jednak to własny…

Rozmowa z JESSICĄ GRISOLIĄ, Industry Solutions Director, Retail w firmie Scandit.  

W branży transportu, spedycji i logistyki często można usłyszeć opinię, że cło – a szerzej: formalności celne – stanowią barierę dla sprawnego prowadzenia biznesu. W praktyce ten pogląd bywa jeszcze bardziej uproszczony i sprowadzany do stwierdzenia, że to właśnie agent celny „blokuje” operacje, opóźnia dostawy i komplikuje procesy, które – z perspektywy operacyjnej – powinny…

W ciągu ostatnich kilku lat e-commerce znacząco usprawniło operacje dostaw. Jednak to logistyka zwrotów stała się prawdziwym polem walki: wpływa na rentowność, kształtuje zaufanie klientów i jest bezpośrednim wskaźnikiem zrównoważonego rozwoju.

Przy 5 000 paczek dziennie skrócenie czasu pakowania o 22 sekundy oznacza 30 godzin pracy mniej każdego dnia ­– pokazują dane RAJA PACK. W magazynie obsługującym e-commerce taka różnica może decydować o stabilności procesów w szczycie sezonu. W dobie niedoboru pracowników i rosnących wolumenów logistyka zaczyna wygrywać dzięki mikro optymalizacjom, a nie tylko wielomilionowym inwestycjom…

W sektorze handlowym dynamiczne skalowanie biznesu niesie ze sobą ryzyko wystąpienia tzw. „growth pain”. To moment, w którym procesy operacyjne stają się niewydolne, a koszty obsługi zamówień rosną szybciej niż marża. Kluczowym czynnikiem decydującym o przetrwaniu tej fazy jest przejście z zarządzania intuicyjnego na systemowe, zanim chaos operacyjny wpłynie na relacje z klientem.

Deficyt towarów na półce oraz wydłużony czas obsługi przekładają się na utraconą sprzedaż. Współczesny klient oczekuje błyskawicznych, wygodnych zakupów i stałej dostępności produktów. Jednocześnie tempo zmian w zachowaniach klientów wyprzedza zdolność sklepów do adaptacji modeli operacyjnych. Zakupy coraz rzadziej zaczynają się i kończą w jednym miejscu – klienci swobodnie przechodzą między stroną internetową a sklepem…