78% Polaków dokonuje zakupów za pośrednictwem aplikacji sklepów i platform e-commerce – wynika z raportu DHL eCommerce Trends Report 2026. Wśród nich są również rodzice, dla których początek września oznacza skompletowanie lub uzupełnienie wyprawki szkolnej. Coraz częściej zadanie to realizują bez wychodzenia z domu. Nie jest to zaskoczeniem, ponieważ aż 92% określa siebie jako tzw. Convienence Shopperów, czyli osoby które podczas zakupów kierują się przede wszystkim wygodą1.
Blisko połowa rodziców robi wyprawkowe zakupy online
Przygotowanie szkolnej wyprawki wymaga czasu, planowania i skompletowania wielu produktów zgodnych z wymaganiami placówek edukacyjnych. Rodzice muszą często kupić konkretne rodzaje zeszytów, bloków czy kredek. W takich sytuacjach zakupy internetowe stają się wygodniejszą alternatywą dla wizyt w sklepach stacjonarnych. Potwierdzają to wyniki badania Pay Po przeprowadzonego w lipcu tego roku. Z zakupów online podczas kompletowania wyprawki skorzystało aż 47% rodziców2.
Co ciekawe, zakupy online wykraczają poza sklepy internetowe czy marketplace’y. Coraz większą rolę odgrywają media społecznościowe. Według DHL eCommerce Trends Report 2026 trzy najczęściej wybierane przez Polaków platformy to Facebook (75%), Instagram (36%) oraz TikTok (36%).
A co kupujemy online? Najczęściej ubrania – 65% badanych, obuwie (56%), elektronikę (48%) i książki (45%).
Automaty paczkowe – ulubiona forma dostawy Polaków
Wygoda zakupów internetowych nie kończy się na samym procesie składania zamówienia. Równie ważnym elementem doświadczenia zakupowego pozostaje sposób dostawy.
Polscy konsumenci wybierają automaty paczkowe znacznie częściej niż inne formy odbioru. Jak pokazuje DHL eCommerce Trends Report 2026 aż 68% klientów wybiera tą formę dostawy, co stawia nas na pozycji globalnego lidera przed Czechami (56%) czy Szwecją (45%). Rosnąca popularność automatów paczkowych znajduje odzwierciedlenie w inwestycjach operatorów logistycznych. DHL eCommerce oferuje dostęp do niemal 10 000 automatów DHL BOX, tworząc jedną z największych sieci w Polsce. Klienci mogą odbierać i nadawać przesyłki w dogodnym czasie, co wpisuje się w rosnące oczekiwania dotyczące wygody i elastyczności zakupów online.
Promocje oraz darmowe dostawy i zwroty pomagają ograniczyć koszty wyprawki
Cena jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe rodziców kompletujących wyposażenie szkolnego plecaka. Z badania PayPo wynika, że 35% rodziców spodziewa się, iż tegoroczne wydatki będą wyższe niż rok wcześniej. Obawy te znajdują potwierdzenie w danych rynkowych. Najnowszy Barometr Provident wskazuje, że średni koszt tegorocznej wyprawki szkolnej wyniesie 620 zł na jedno dziecko, choć połowa badanych planuje przeznaczyć na ten cel mniej niż 600 zł.
Jak sprzedający zachęcają klientów do skompletowania wyprawki właśnie u nich? Dane z DHL eCommerce Trends Report 2026 pokazują, że najskuteczniejszą metodą przyciągania klientów są obniżki oraz promocje, na co wskazało 58% sprzedawców z 29 rynków. Równie popularne jest oferowanie darmowej dostawy (56%) oraz bezpłatnych zwrotów (44%). DHL eCommerce stale upraszcza proces zwrotów, umożliwiając klientom nadawanie przesyłek zwrotnych bez konieczności drukowania etykiety z aplikacją „Mój DHL”. Wystarczy wygenerować kod i nadać paczkę w automacie DHL BOX lub punkcie DHL POP. Aplikacja „Mój DHL” umożliwia również m.in. śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym, zarządzanie dostawami, przekierowanie paczki i nadania bez umowy.
Co czwarty kupujący porzuca koszyk w momencie wyboru metody dostawy lub płatności
Pomimo rosnącej popularności zakupów online, wielu klientów rezygnuje z finalizacji transakcji na ostatnich etapach procesu zakupowego. DHL eCommerce Trends Report 2026 pokazuje, że wśród respondentów deklarujących rezygnację z zakupów online przed ich finalizacją, najczęściej wskazywanymi etapami porzucenia procesu zakupowego są wybór formy dostawy (25%) oraz płatność (25%). W pierwszym przypadku klienci najczęściej rezygnują z powodu braku preferowanej formy lub terminu dostawy. Na etapie płatności zniechęcają ich przede wszystkim: niedostępność preferowanej metody płatności (68%), nieoczekiwane, dodatkowe koszty pojawiające się na końcu procesu zakupowego (57%), niedziałające kody rabatowe (52%) oraz niekorzystne warunki zwrotu (55%).
Pełna wersja DHL eCommerce Trends Report 2026 dostępna jest pod adresem: https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/reports/2026-ecommerce-trends-report.html
1 DHL 2026 E-Commerce Trends Report, DHL. Dostęp: https://www.dhl.com/global-en/microsites/ec/ecommerce-insights/insights/reports/2026-ecommerce-trends-report.html
2 Polak na zakupach z BNPL, PayPo. Dostęp: https://raport.paypo.pl/polak-na-zakupach-z-bnpl
Źródło: DHL eCommerce Polska