W dniu 7.10.2026 r. firmy Sereact, Zalando i CEVA Logistics ogłosiły uruchomienie zautomatyzowanego systemu obsługi zwrotów opartego na sztucznej inteligencji w kluczowych centrach logistycznych w Niemczech (Greven) i Polsce (Świebodzin). Systemy zrobotyzowane wyposażone w dwa ramiona – obsługiwane przez Cortex, platformę fizycznej SI firmy Sereact – zostały wdrożone do samodzielnego przetwarzania zwracanych artykułów odzieżowych. Jest to pierwszy etap szerszej inicjatywy z zakresu zwiększania skali automatyzacji obsługi zwrotów w całej Europie.
Obsługa zwrotów pozostaje jedną z najbardziej złożonych operacji logistycznych e-commerce w branży fashion. Zwracane artykuły często są niestarannie zapakowane albo docierają w złym stanie. Wyjątkowość stanu zwracanych przedmiotów jest zbyt skomplikowana dla fabrycznego programowania konwencjonalnych robotów. Platforma Cortex firmy Sereact jest w stanie zgrupować artykuły, które nigdy wcześniej nie zostały zaobserwowane przez system. Pozwala to na identyfikację, pobieranie i sortowanie bez konieczności przeszkolenia z obsługi poszczególnych produktów ani stosowania stałych zestawów artykułów.
Implementacja opiera się na modelu RaaS (Robotics-as-a-Service) i stanowi pierwszy operacyjny kamień milowy w ramach strategicznej współpracy.
W lipcu firma Zalando dołączyła do rundy finansowania serii B spółki Sereact jako inwestor strategiczny. W ramach aktywnej współpracy partnerzy starają się zwiększyć skalę inteligentnej automatyzacji wspólnego łańcucha logistycznego na terenie Europy.
Wspomniana technologia została zaprojektowana z myślą o współdziałaniu z ludźmi. Systemy zrobotyzowane przejmują najbardziej powtarzalne czynności, zmniejszając w ten sposób obciążenie fizyczne pracowników i umożliwiając im podnoszenie kwalifikacji w celu pełnienia bardziej wartościowych ról, w których niezbędne są specjalistyczna wiedza i ludzkie umiejętności oceny sytuacji.
U podstaw naszej współpracy z firmami Sereact i CEVA leży fundamentalne przekonanie: prawdziwa innowacja ma miejsce wtedy, gdy postęp technologiczny i potencjał ludzki rozwijają się równolegle. Poprzez rozwiązywanie najbardziej skomplikowanych współczesnych wyzwań związanych z realizacją zamówień aktywnie kształtujemy przyszłość logistyki e-commerce w branży odzieżowej i lifestylowej.
– Masood Choudhry, SVP Logistics, Zalando
Jednym z największych wyzwań jest obsługa zwrotów, ze względu na swój ekstremalny charakter operacyjny, skalę procesu, nieprzewidywalne wolumeny, konieczność ręcznej kontroli jakości, sezonowość, spadek wartości oraz nieproporcjonalnie wysoki koszt jednostkowy. Nasz model Robotics-as-a-Service umożliwia szybszą klasyfikację produktów, ogranicza liczbę czynności, które trzeba wykonać ręcznie, oraz zapewnia stałą, przewidywalną jakość na dużą skalę. Dla naszych klientów oznacza to, że obsługa zwrotów przestaje stanowić czynnik generujący koszty, a staje się kontrolowaną usługą realizowaną z wysoką-wydajnością.
– Chris Walton, SVP Contract Logistics, CEVA Logistics
Zwroty stanowią najtrudniejszy problem związany ze zautomatyzowaną obsługą w logistyce branży fashion. Jeśli system jest w stanie przetworzyć jedynie te artykuły, które widział wcześniej, zupełnie nie sprawdza się w operacjach związanych ze zwrotami. Wdrożenie tego rozwiązania w środowisku produkcyjnym przy wykorzystaniu technologii CEVA na skalę wymaganą przez Zalando stanowi dla nas najmocniejszy dowód jego skuteczności.
– Dr Ralf Gulde, CEO i współzałożyciel, Sereact
Źródło: CEVA Logistics