Dla konsumentów Black Friday to kilka dni promocji i zakupów, dla firm – kulminacja wielomiesięcznych przygotowań do najbardziej intensywnego okresu sprzedażowego w roku. Październik rozpoczyna dla e-commerce okres szczególnie dużego obciążenia, które wraz z Black Friday i sezonem przedświątecznym obejmuje nie tylko sprzedaż, ale również magazynowanie, pakowanie i dostawy. W IV kwartale 2025 roku InPost obsłużył w Europie 417,6 mln paczek – o 30% więcej niż rok wcześniej, z czego 220,2 mln przypadło na Polskę. Skala tego wzrostu pokazuje, dlaczego firmy nie mogą odkładać przygotowań do peak season na ostatnie tygodnie przed Black Friday.
Większy wolumen wymaga sprawnego zaplecza
W IV kwartale 2025 roku InPost obsłużył w Europie 417,6 mln paczek – o 30% więcej niż rok wcześniej. W samej Polsce było ich 220,2 mln. Tak wyraźny wzrost wolumenu pokazuje skalę dodatkowego obciążenia, z jakim w końcówce roku mierzy się cały łańcuch realizacji zamówień. Więcej przesyłek oznacza bowiem nie tylko większą pracę po stronie operatorów logistycznych, ale również więcej zamówień do skompletowania, zabezpieczenia i zapakowania po stronie sprzedawców.
Przy takim wzroście znaczenia nabiera przygotowanie procesów jeszcze przed rozpoczęciem najbardziej intensywnego okresu. Firmy powinny sprawdzić m.in. możliwości magazynowe, organizację pracy oraz dostępność materiałów potrzebnych do realizacji zamówień. W przypadku pakowania nawet pozornie niewielkie opóźnienia mogą przy dużym wolumenie przełożyć się na sprawność całego procesu.
Skala ruchu w IV kwartale pokazuje, że przygotowanie do peak season jest wyzwaniem dla całego procesu realizacji zamówień. Przy większym wolumenie każdy etap musi działać sprawnie, dlatego odpowiednio wcześniej warto zidentyfikować miejsca, które mogą ograniczyć przepustowość.
– mówi Jarosław Kamiński, Dyrektor Zarządzający RAJA Polska.
O sukcesie decydują miesiące przygotowań
Dla klientów Black Friday trwa kilka dni. Dla sprzedawców internetowych to finał procesu, który rozpoczyna się nawet kilka miesięcy wcześniej. Z badania DHL przeprowadzonego przed ubiegłorocznym Black Friday wynika, że 85% Polaków planowało skorzystać z sezonowych wyprzedaży. Tak duże zainteresowanie oznacza konieczność przygotowania się na gwałtowny wzrost liczby zamówień w krótkim czasie.
Firmy już z wyprzedzeniem analizują wyniki poprzednich sezonów, prognozują popyt i planują współpracę z dostawcami. Początek października to z kolei dobry moment na weryfikację tych założeń – sprawdzenie, czy prognozowany wolumen odpowiada aktualnej sytuacji oraz czy zaplanowane zasoby są wystarczające.
Im wcześniej przedsiębiorstwo zidentyfikuje potencjalne ograniczenia, tym więcej ma czasu na reakcję. W peak season nie zawsze problemem jest sam wzrost liczby zamówień – równie istotne jest tempo, w jakim pojawiają się one w systemie.
Przygotowanie powinno uwzględniać nie tylko przewidywany wolumen, ale również możliwości obsługi krótkotrwałych skoków zapotrzebowania. We współczesnym świecie trendy pojawiają się błyskawicznie – nawet z najlepszych analiz nie da się przewidzieć wszystkiego, dlatego firmy e-commerce coraz częściej wybierają partnerów handlowych, którzy gwarantują dostęp do pełnej gamy produktów w dużych ilościach, dostępnych w 24 godziny.
– komentuje Jarosław Kamiński, Dyrektor Zarządzający RAJA Polska.
Sama oferta już nie wystarcza. Black Friday to sprawdzian gotowości
Rosnące wymagania konsumentów sprawiają, że o sukcesie sprzedaży coraz rzadziej decydują wyłącznie atrakcyjne promocje. Z raportu DHL „2026 E-Commerce Trends Report” wynika, że 92% kupujących oczekuje przede wszystkim szybkiej, darmowej dostawy i łatwych zwrotów.
Dla klienta sprawna realizacja zamówienia jest częścią doświadczenia zakupowego, niezależnie od tego, jak duże obciążenie musi w tym czasie obsłużyć firma. Black Friday staje się więc sprawdzianem całego procesu – od przyjęcia zamówienia i kompletacji, przez pakowanie, aż po dostawę.
Coraz częściej firmy traktują przygotowania do peak season jako element planowania całego biznesu, a nie wyłącznie działań sprzedażowych. Z perspektywy procesu pakowania kluczowe jest zarówno zabezpieczenie odpowiednich materiałów, jak i zaplanowanie pracy w sposób, który pozwoli sprawnie obsłużyć większy wolumen. To właśnie takie szczegóły mogą zdecydować o tym, czy firma utrzyma jakość obsługi w najbardziej wymagającym okresie roku.
– komentuje Jarosław Kamiński, Dyrektor Zarządzający RAJA Polska.
Przygotowanie do Black Friday nie powinno więc sprowadzać się do zaplanowania promocji. Dla e-commerce to przygotowanie całej organizacji na zwiększony popyt – tak, aby wzrost liczby zamówień nie stał się ograniczeniem dla sprawności operacyjnej.
Źródło: Grupa RAJA