Polski e-commerce wciąż jest rynkiem stosunkowo młodym i rozdrobnionym. Dla wielu firm e-commerce nadal nie jest osobnym, w pełni dojrzałym kanałem, lecz częścią szerszego modelu sprzedaży. Czy każdy kanał sprzedaży powinien elementem świadomej strategii biznesowej? Komentarza udziela Rafał Kuczmarski, dyrektor sprzedaży Fulfilio.
Raport Fulfilio wskazuje, że polski e-commerce wciąż jest rynkiem stosunkowo młodym i rozdrobnionym. Więcej niż 10 lat sprzedaż online prowadzi tylko 18% badanych firm, a prawie połowa (49%) sprzedaje w Internecie krócej niż 5 lat. Jednocześnie 44% firm generuje mniej niż 5 mln zł przychodów online rocznie, a próg 100 mln zł osiąga jedynie 4% badanych. Sprzedaż internetowa nadal rzadko jest także dominującym źródłem przychodów. 52% firm wskazuje, że odpowiada za maksymalnie połowę ich biznesu, a tylko 15% deklaruje, że online generuje od 75% do 100% przychodów.
Polski e-commerce jest z nami trzecią dekadę, ale wiele firm dopiero teraz wchodzi w fazę dojrzalszego zarządzania sprzedażą online. Widać to zarówno po stażu sprzedaży internetowej, skali przychodów czy udziale online w całym biznesie. Dla wielu firm e-commerce nadal nie jest osobnym, w pełni dojrzałym kanałem, lecz częścią szerszego modelu sprzedaży. To powoduje, że strategia kanałowa cały czas się kształtuje. Sklepy testują marketplace’y, rozwijają własne kanały, porównują marżę, koszty pozyskania klienta, tempo wzrostu i ryzyko zależności od platform. Najważniejszy wniosek jest taki, że najpopularniejszy kanał nie zawsze jest tym, który buduje największą wartość biznesową. Marketplace daje szybki dostęp do klientów i skalę, ale własny sklep pozwala budować relację, dane, marżę i większą kontrolę nad strukturą przychodów.
– mówi Arkadiusz Filipowski, prezes zarządu Fulfilio.
Własny sklep generuje największy udział w przychodach
Marketplace’y od dawna były świetnym narzędziem do skalowania sprzedaży i zdobywania nowych klientów. W ostatnich latach służą one również do budowania rozpoznawalności marki, choćby poprzez oficjalne sklepy marek na platformach. Nie można ich dziś zaniedbywać, bo stały się ważnym elementem ścieżki zakupowej klientów. Jednocześnie własny sklep daje firmie coś, czego marketplace nie zapewnia w takim samym stopniu: kontrolę nad relacją z klientem, danymi, doświadczeniem zakupowym i marżą. Dlatego w dojrzałym e-commerce nie chodzi o wybór jednego kanału, ale o zrozumienie, jaką funkcję pełni każdy z nich.
– dodaje Arkadiusz Filipowski.
Pełen tekst wypowiedzi z dostępem do raportu znajduje się pod linkiem Polscy sprzedawcy najwięcej zarabiają we własnym sklepie internetowym
Źródło: Fulfilio