Jak opcje i jakość dostaw determinują decyzje zakupowe klientów e-commerce. Jak opcje dostawy, jej koszt, szybkość i jakość wpływają na decyzje zakupowe klientów e-commerce. Poznaj wyniki badań, komentarze ekspertów i praktyczne wnioski dla branży. 67 stron analiz, danych i eksperckich komentarzy. Raport dostępny bezpłatnie w PDF.
Czy logistyka naprawdę wpływa na sprzedaż?
Czy sposób dostawy może zdecydować o tym, czy klient sfinalizuje zakup? A jakość obsługi zwrotu – czy wróci do sklepu?
Logistyka e-commerce dawno przestała być wyłącznie kwestią przewiezienia paczki z punktu A do punktu B. Dziś wpływa na decyzje zakupowe, doświadczenie klienta, jego zaufanie do marki i gotowość do ponownych zakupów.
W najnowszym raporcie MAI Institute przyglądamy się temu, czego konsumenci naprawdę oczekują od dostawy, jak zmienia się rynek ostatniej mili oraz w jaki sposób dane, sztuczna inteligencja i optymalizacja pomagają firmom dotrzymywać obietnic składanych klientom.
Co znajduje się w raporcie?
Pięć obszarów, które pokazują logistykę jako realne narzędzie wzrostu sprzedaży i lojalności.
- Dostawa, która wpływa na sprzedaż
Dlaczego dostępność odpowiednich opcji dostawy może być równie ważna jak cena produktu? Jak rozwój automatów paczkowych i punktów odbioru zmienia oczekiwania klientów?
- Klient, który chce wybierać
Czy konsumenci naprawdę oczekują przede wszystkim szybkości? A może ważniejsza jest wygoda, przewidywalność i możliwość dopasowania dostawy do codziennego życia?
- Technologia, której klient nie widzi
Jak dane, AI, integracja systemów i optymalizacja procesów wpływają na terminowość, jakość obsługi i realizację obietnic składanych podczas zakupów?
- Zwroty, które mogą budować lojalność
Co dzieje się z produktem po odesłaniu? Dlaczego przejrzystość procesu zwrotu i rozliczenia może przesądzić o kolejnych zakupach?
- Wnioski i rekomendacje dla biznesu
Jakie działania warto podjąć, aby logistyka nie była wyłącznie kosztem operacyjnym, ale realnie wspierała sprzedaż i doświadczenie klienta?
Partnerem merytorycznym raportu jest Sieć Badawcza Łukasiewicz – Poznański Instytut Technologiczny.
Partnerem medialnym raportu jest Media Logistyka – logistyka.net.pl.
Raport dostępny bezpłatnie pod linkiem: https://mai-inst.com/logistyka-ktora-sprzedaje/#formularz
Źródło: MAI Institute sp. z o.o.