E-COMMERCE

Rozmowa z JESSICĄ GRISOLIĄ, Industry Solutions Director, Retail w firmie Scandit.  

Rynek e‑commerce w Polsce dynamicznie rośnie, a logistyka staje się jednym z kluczowych czynników wpływających na skalowanie biznesu. DHL eCommerce chce podkreślić, jak poprzez kompleksową ofertę, odpowiada na potrzeby współczesnego rynku e-commerce i startuje z nową kampanią marketingową pod hasłem „Liczy się to, co w środku”.

W branży transportu, spedycji i logistyki często można usłyszeć opinię, że cło – a szerzej: formalności celne – stanowią barierę dla sprawnego prowadzenia biznesu. W praktyce ten pogląd bywa jeszcze bardziej uproszczony i sprowadzany do stwierdzenia, że to właśnie agent celny „blokuje” operacje, opóźnia dostawy i komplikuje procesy, które – z perspektywy operacyjnej – powinny…

Wolt znalazł się w pierwszej dziesiątce internetowych sklepów spożywczych w Europie[1], a retail stanowi obecnie ponad jedną czwartą jego globalnej sprzedaży[2]. Ten kamień milowy podkreśla szerszą ewolucję w działalności Wolt wykraczającą poza dostawy z restauracji. Konsumenci coraz częściej korzystają z platformy robiąc codzienne zakupy, a nie tylko zamawiając jedzenie.

Zwroty przestają być tylko elementem obsługi posprzedażowej, a coraz częściej wpływają na decyzje zakupowe klientów. DHL eCommerce Polska odpowiada na te zmiany, wprowadzając nową funkcjonalność w aplikacji Mój DHL, która upraszcza proces nadawania przesyłek zwrotnych i przenosi doświadczenie zwrotów na nowy poziom – szybko, intuicyjnie i bez zbędnych formalności.

W ciągu ostatnich kilku lat e-commerce znacząco usprawniło operacje dostaw. Jednak to logistyka zwrotów stała się prawdziwym polem walki: wpływa na rentowność, kształtuje zaufanie klientów i jest bezpośrednim wskaźnikiem zrównoważonego rozwoju.

Przy 5 000 paczek dziennie skrócenie czasu pakowania o 22 sekundy oznacza 30 godzin pracy mniej każdego dnia ­– pokazują dane RAJA PACK. W magazynie obsługującym e-commerce taka różnica może decydować o stabilności procesów w szczycie sezonu. W dobie niedoboru pracowników i rosnących wolumenów logistyka zaczyna wygrywać dzięki mikro optymalizacjom, a nie tylko wielomilionowym inwestycjom…

Rozwijane od kilku lat na polskim rynku usługi ekspresowej dostawy nie są już kojarzone wyłącznie z dowożeniem ciepłych posiłków. Coraz większy udział w q-commerce mają zakupy produktów. W Glovo co czwarty kurier wiezie coś innego niż jedzenie z restauracji. W strukturze zakupów dominują produkty spożywcze, ale dynamicznie rosną np. dostawy kwiatów czy elektroniki. Firma planuje dołączać kolejne kategorie i marki…

W sektorze handlowym dynamiczne skalowanie biznesu niesie ze sobą ryzyko wystąpienia tzw. „growth pain”. To moment, w którym procesy operacyjne stają się niewydolne, a koszty obsługi zamówień rosną szybciej niż marża. Kluczowym czynnikiem decydującym o przetrwaniu tej fazy jest przejście z zarządzania intuicyjnego na systemowe, zanim chaos operacyjny wpłynie na relacje z klientem.

ORLEN Paczka, w ramach programu pilotażowego, wprowadza automaty paczkowe, które mogą działać nawet ponad siedem miesięcy bez stałego dostępu do prądu. Urządzenia wykorzystują magazyny energii i panele fotowoltaiczne. To nowoczesne rozwiązanie zwiększa dostęp do nowych lokalizacji i umożliwia dalszy dynamiczny rozwój sieci, która obecnie liczy już ponad 15 tys. punktów.