Od 1 września 2026 r. firma Arvato przejmie odpowiedzialność za kluczowe procesy logistyczne i realizację zamówień dla Mister Spex w Niemczech, Austrii, Holandii, Szwecji i Szwajcarii. Celem partnerstwa jest stworzenie przyszłościowej i skalowalnej platformy łańcucha dostaw, która będzie wspierać dalszy rozwój działalności wielokanałowej firmy Mister Spex, jednocześnie spełniając rosnące wymagania dotyczące szybkości, przejrzystości, jakości usług i doskonałości operacyjnej.
Z naszego zakładu w Poznaniu będziemy zarządzać magazynowaniem, transportem, obsługą zwrotów oraz usługami o wartości dodanej. Struktura operacyjną uzupełnią kompleksowe rozwiązania cyfrowe, które zwiększą przejrzystość, kontrolę procesów i jakość na każdym etapie ścieżki klienta. Ponadto firma Arvato będzie koordynować transport B2C na wszystkich pięciu rynkach europejskich.
Wspólnie opracowane rozwiązanie w zakresie łańcucha dostaw zostało zaprojektowane specjalnie z myślą o wsparciu modelu biznesowego firmy Mister Spex. Przy kilku milionach zamówień rocznie, szerokim asortymencie produktów i specjalistycznych usługach firma wymaga wysokiego stopnia elastyczności, jakości procesów oraz skalowalności operacyjnej. Jednocześnie usługi takie jak oferta „Home Try-On”, subskrypcje soczewek kontaktowych oraz model subskrypcyjny „Mister Spex Switch” dodatkowo zwiększają złożoność realizacji zamówień i obsługi zwrotów.
Aby efektywnie sprostać tym wymaganiom, wdrażamy wysoce zautomatyzowaną infrastrukturę realizacji zamówień, łączącą wysoką przepustowość z niezmiennie wysoką jakością procesów. W pełni zautomatyzowane procesy kompletacji i pakowania zapewniają krótki czas realizacji, niezmiennie wysoką dokładność zamówień oraz skalowalność niezbędną do niezawodnego radzenia sobie z sezonowymi szczytami popytu i przyszłym rozwojem działalności. W połączeniu z kompleksowymi rozwiązaniami cyfrowymi firmy Arvato tworzy to przejrzyste i kontrolowane procesy w całym cyklu obsługi klienta, od przetwarzania zamówień i śledzenia przesyłek po zarządzanie zwrotami.
Nieustannie przekształcamy Mister Spex w bardziej wydajną i skalowalną organizację. Oznacza to również skupienie naszych podstawowych kompetencji na potrzebach naszych klientów, przy jednoczesnej współpracy z wyspecjalizowanymi dostawcami, którzy dzięki swojej infrastrukturze, wiedzy eksperckiej i możliwościom operacyjnym mogą świadczyć określone usługi bardziej efektywnie i na większą skalę. Dla naszych klientów jedno pozostaje niezmienne: mogą nadal oczekiwać prostych, szybkich i niezawodnych zakupów, zarówno online, jak i w naszych sklepach. Osiągnięcie tego wymaga łańcucha dostaw, który zapewnia najwyższy poziom jakości usług i niezawodności w całej Europie, jednocześnie skutecznie radząc sobie ze złożonością naszego modelu biznesowego opartego na wielu kanałach sprzedaży. Wybierając firmę Arvato, znaleźliśmy partnera dysponującego wiedzą specjalistyczną i infrastrukturą niezbędną do pomocy w stworzeniu fundamentów pod udany rozwój w nadchodzących latach.
– powiedział Christopher Douglas, wiceprezes wykonawczy ds. operacyjnych w Mister Spex.
Model biznesowy Mister Spex oparty na wielu kanałach sprzedaży stawia wysokie wymagania w zakresie szybkości, precyzji i przejrzystości. Właśnie dlatego opracowaliśmy system realizacji zamówień, który łączy zautomatyzowane procesy, usługi cyfrowe oraz międzynarodowe zarządzanie transportem. Wszystkie te możliwości razem tworzą operacyjne podstawy przyszłego rozwoju oraz zapewniają niezawodną obsługę klienta na pięciu rynkach europejskich.
– dodał Thomas Leitner, dyrektor ds. e-commerce w sektorze opieki zdrowotnej w firmie Arvato.
Przeniesienie operacji logistycznych odbędzie się etapami w drugiej połowie 2026 roku. Pełne wdrożenie uzgodnionych usług ma zostać zakończone do końca 2026 roku.
Źródło: Arvato