ELEMENTY I RELACJE WSPÓŁDZIAŁANIA
Pojęcia kręgu problemowego
Usługi obejmują:
■ wszelkie czynności świadczone na rzecz jednostek gospodarczych prowadzących działalność o charakterze produkcyjnym, nie tworzące bezpośrednio dóbr materialnych, tzn. usługi dla celów produkcji,
■ wszelkie czynności świadczone na rzecz jednostek gospodarki narodowej oraz na rzecz ludności przeznaczone dla celów konsumpcji indywidualnej, zbiorowej i ogólnospołecznej.
■ fizycznym wykonywaniu czynności przez osoby, maszyny, urządzenia itd.
■ wykorzystaniu różnego typu urządzeń do przesyłania energii, transmisji fal elektromagnetycznych itd.
■ oddaniu do użytkowania rzeczy materialnych, takich jak nieruchomości, maszyny, środki transportu.
Logistyka usług, to w istocie specyficzna logistyka dystrybucji, ze świadczeniem pracy różnymi systemami infrastruktury kulturowej (intelektualnej, infrastrukturalnej, technologicznej, transportowej i in.). Logistyka dystrybucji stosowana najpierw i przede wszystkim w sferze produkcji, ostatnio i coraz doskonalej objawia swą przydatność również w usługach. Zorientowana na usługi, oznacza ona proces koordynacji wszystkich czynności niematerialnych, które muszą zostać przeprowadzone dla wykonania usługi w sposób efektywny pod względem kosztów i zgodny z wymaganiami klienta. Główny kierunek tych działań obejmuje trzy dziedziny:
■ zminimalizowanie czasu oczekiwania, czyli czasu realizacji zleconej usługi
■ zarządzanie potencjałem usługowym
■ dostawę usługi, najlepiej poprzez kanał dystrybucyjny.