Międzynarodowa norma ISO 9001: 2000 została opracowana przez Komitet Techniczny ISO/TC 176 Zarządzanie jakością i zapewnienie jakości, a wprowadzona unieważniła i zastąpiła drugą edycję normy ISO (ISO 9001: 1994).
Jest to norma na tyle nowa, że sporo kłopotu sprawia interpretacja jej wymagań. Mają z tym problemy nawet firmy certyfikujące.
W poniższym artykule przedstawione zostaną podstawowe informacje dotyczące systemów jakości i normy ISO 9001: 2000.
System zarządzania jakością
Norma ISO podaje następującą definicję jakości:
Jakość, to ogół cech i właściwości wyrobu lub usługi związanych ze zdolnością do zaspokajania stwierdzonych i przewidywanych potrzeb.
Definicja podkreśla to, co jest istotne w nowoczesnym podejściu do jakości – o jakości mówimy nie tylko wtedy, gdy produkt charakteryzuje się odpowiednimi parametrami, ale przede wszystkim, gdy jego cechy pozwalają na zaspokojenie potrzeb klientów. I ten właśnie aspekt jakości został mocno zaakcentowany w nowej normie.
Nowe podejście do spraw jakości można scharakteryzować w następujący sposób:
– orientacja na klienta
– systemowe i zorganizowane działanie
– oddziaływanie na jakość we wszystkich fazach wytwarzania wyrobu
– stosowanie różnych technik poprawy jakości
– zaangażowanie się wszystkich pracowników
– stwarzanie filozofii i kultury projakościowej
– dokumentowanie działań związanych z jakością.
Artykuł pochodzi z czasopisma "Logistyka" 2/2003.