Black Friday może zwiększyć wolumeny w logistyce produktów beauty nawet 2,5-krotnie, a duża premiera produktu – nawet trzykrotnie. Jednak dla operatorów logistycznych największym wyzwaniem staje się dziś coraz trudniejsza do przewidzenia zmienność popytu przez cały rok. Popularność kosmetyku może gwałtownie wzrosnąć pod wpływem jednej kampanii lub publikacji influencera. Według ID Logistics właśnie połączenie sezonowości, tysięcy SKU, rosnącego e-commerce i coraz krótszego czasu reakcji sprawia, że beauty staje się jednym z bardziej wymagających segmentów logistyki FMCG. Odpowiedzią operatorów są elastyczne zarządzanie zasobami, ścisła współpraca z klientem, automatyzacja i coraz szersze wykorzystanie danych.
Branża beauty ma swój własny kalendarz logistycznych szczytów. Black Friday i okres przedświąteczny pozostają jego najmocniejszymi punktami, ale coraz trudniej sprowadzić sezonowość wyłącznie do kilku handlowych okazji. Według scenariuszy planistycznych ID Logistics podczas Black Friday wolumen zamówień może wzrosnąć do 150-250 proc. standardowego poziomu, a w okresie przedświątecznym do 150–200 proc. Dodatkowe impulsy sprzedażowe pojawiają się jednak również poza końcówką roku. Podczas kampanii sezonowych, takich jak Dzień Matki, wzrosty mogą sięgać 120-150 proc., a w przypadku dużych premier produktowych nawet 300 proc. dla danego asortymentu.
Z perspektywy operatora logistycznego coraz większym wyzwaniem jest więc pogodzenie dwóch modeli działania: precyzyjnego przygotowania na przewidywalne szczyty sprzedażowe oraz utrzymywania zdolności do szybkiej reakcji na nieplanowane zmiany popytu. To właśnie między tymi okresami rozstrzyga się dziś efektywność zarządzania operacjami.
W branży beauty prawdziwym testem dla logistyki nie jest obsługa standardowego dnia, ale moment, kiedy w bardzo krótkim czasie wolumen rośnie dwu- czy trzykrotnie. Musimy zwiększyć możliwości kompletacji i pakowania zamówień, odpowiednio zaplanować zasoby, a jednocześnie utrzymać tę samą jakość i terminowość. Dlatego tak istotna są dla nas bieżąca wymiana informacji o planach sprzedażowych, elastyczne zespoły i technologie pozwalające na bieżąco monitorować operację.
– mówi Dominik Greta, Dyrektor operacyjny FMCG w ID Logistics Polska.
Jeden viral, tysiące dodatkowych zamówień
Specyfiką sektora beauty jest silne powiązanie sprzedaży z marketingiem i trendami w mediach społecznościowych. Premiera produktu, kampania promocyjna czy współpraca z popularnym twórcą mogą w krótkim czasie przełożyć się na kilkukrotnie większą sprzedaż konkretnego kosmetyku.
To szczególne wyzwanie w branży charakteryzującej się dużą złożonością asortymentową. Operatorzy obsługują tysiące SKU – od niewielkich kosmetyków kolorowych po produkty pielęgnacyjne, zestawy prezentowe i artykuły premium. Sama specyfika produktów dodatkowo komplikuje proces. W zależności od składu, opakowania i zaleceń producenta kosmetyki mogą wymagać określonych warunków związanych m.in. z temperaturą, światłem czy wilgotnością. Szczególnego znaczenia nabiera także ochrona opakowania przed uszkodzeniem. Stan produktu i jego prezentacja są bowiem integralną częścią doświadczenia konsumenta.
Zmieniają się również oczekiwania samych marek. Obok ceny, jakości i terminowości coraz większe znaczenie mają elastyczność, transparentność procesów i możliwość szybkiego skalowania operacji. Operator logistyczny ma nie tylko magazynować i wysyłać produkty, ale coraz częściej wspierać rozwój różnych kanałów sprzedaży i dostarczać rozwiązania technologiczne pozwalające zwiększać wydajność.
46 robotów i ponad 20 tys. SKU
Jednym z kierunków pozwalających przygotować logistykę branży kosmetycznej na dalszy wzrost jest automatyzacja. ID Logistics wykorzystuje m.in. roboty AMR, rozwiązania Goods-to-Person, systemy WMS oraz narzędzia bazujące na analizie danych i sztucznej inteligencji. Przykładem jest centrum logistyczne ID Logistics w Hiszpanii obsługujące dużą markę z sektora beauty i personal care. W związku z dynamicznym rozwojem sprzedaży dotychczasowy model manualnej kompletacji wymagał przebudowy – klient zakładał podwojenie liczby obsługiwanych kartonów i linii zamówień.
Operator wdrożył system AutoStore oparty na technologii Goods-to-Person. Instalacja składa się z 46 robotów i 37,5 tys. pojemników, obsługuje ponad 20 tys. SKU, a jej projektowana wydajność przekracza 20 tys. linii zamówień dziennie. System został dodatkowo zintegrowany z WMS, a automatyzacją objęto również przygotowywanie i zamykanie kartonów.
Automatyzacja nie oznacza jednak usprawniania każdego procesu za wszelką cenę. Kluczem jest dobranie odpowiedniej technologii do specyfiki klienta, skali operacji i rzeczywistych potrzeb biznesowych. Technologia powinna wspierać ludzi oraz przynosić wymierne korzyści operacyjne i finansowe. Ostatecznie liczy się nie poziom automatyzacji magazynu, ale realna poprawa jego produktywności, jakości i efektywności kosztowej.
– dodaje Dominik Greta.
Logistyka coraz bliżej strategii sprzedażowej
W kolejnych latach znaczenie technologii w logistyce beauty będzie rosło. ID Logistics wskazuje przede wszystkim na wykorzystanie sztucznej inteligencji do prognozowania popytu, planowania zapasów i optymalizacji procesów oraz dalszą automatyzację magazynów.
Jednocześnie rozwój omnichannel sprawia, że operatorzy muszą w ramach jednej operacji sprawnie obsługiwać bardzo różne modele zamówień – od dużych dostaw do sieci handlowych po pojedyncze przesyłki e-commerce kierowane bezpośrednio do konsumentów.
Coraz większe znaczenie mają również rozwiązania ograniczające wpływ logistyki na środowisko: dopasowanie wielkości opakowań do zamówień, konsolidacja dostaw, ograniczanie liczby przejazdów, zużycia energii i odpadów, a także właściwe zarządzanie zapasami i rotacją produktów.
Marki beauty coraz rzadziej szukają operatora, którego zadaniem jest wyłącznie magazynowanie i dostarczanie produktów. Jeszcze kilka lat temu kluczowe były przede wszystkim cena, terminowość i jakość realizacji zamówień. Dziś klienci oczekują również elastyczności, transparentności procesów oraz realnego wsparcia w rozwoju biznesu. W branży, w której popyt potrafi zmienić się w ciągu kilku dni, przewagę będą budowały rozwiązania łączące potencjał technologii z doświadczeniem ludzi, a jednocześnie uwzględniające efektywność operacyjną i odpowiedzialne gospodarowanie zasobami.
– podsumowuje Dominik Greta.
Źródło: Grupa ID Logistics