Sztuczna inteligencja i automatyzacja obsługi: tak przyszłość e-commerce widzi 52 proc. małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce. Zdawać by się mogło, że inwestycje w cyfrowe narzędzia stają się nie tyle przewagą konkurencyjną, o ile koniecznością. Dane z raportu „Trendy w sektorze MŚP i e-commerce” przygotowanego dla DPD Polska pokazują jednak, że deklarowana wiara w potencjał AI wciąż wyprzedza faktyczne wdrożenia – zaledwie 6 proc. firm aktywnie korzysta z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w e-commerce międzynarodowym.
Rynek e-commerce dynamicznie się zmienia, a polskie małe i średnie przedsiębiorstwa coraz wyraźniej dostrzegają rolę nowych technologii w budowaniu przewagi konkurencyjnej. W perspektywie 2-3 lat aż 52 proc. ankietowanych firm wskazuje na sztuczną inteligencję i automatyzację obsługi jako najbardziej obiecujący trend w e-commerce. Na kolejnych miejscach znalazły się: rozwój aplikacji mobilnych i wykorzystanie mediów społecznościowych do celów sprzedażowych (47 proc.) oraz technologia blockchain dla śledzenia przesyłek i bezpieczeństwa płatności (34 proc.). Znacznie mniejsze zainteresowanie wzbudza logistyka dronowa i autonomiczne pojazdy dostawcze – wierzy w nią jedynie 12 proc. respondentów.
Spośród badanych firm 45 proc. przyznaje jednak, że na ten moment nie planuje korzystania z narzędzi AI, a 29 proc. uważa, że nie jest to zagadnienie dotyczące ich biznesu. Jednocześnie 14 proc. jest w trakcie analiz, a 7 proc. planuje implementację w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Tylko 6 proc. korzysta z AI w e-commerce międzynarodowym już dziś.
AI w logistyce – komunikacja i terminowość na celowniku
Przedsiębiorcy widzą konkretne korzyści z wykorzystania AI we współpracy z firmą kurierską. Aż 48 proc. respondentów uważa, że sztuczna inteligencja wpłynie na poprawę efektywność komunikacji. Duże oczekiwania są też wobec precyzyjnego przewidywania czasu doręczenia (52 proc. wskazań na poprawę – w umiarkowanym lub dużym stopniu) oraz automatycznej obsługi reklamacji. Wśród potencjalnych zastosowań AI w obszarze logistycznym wskazywano przede wszystkim chatboty w obsłudze klienta i śledzeniu przesyłek (39 proc.), optymalizację tras dostaw i automatyczne prognozowanie popytu (po 31 proc.), a także analizę Big Data dla poprawy efektywności łańcucha dostaw (30 proc.).
Dane z raportu jasno pokazują, że polskie MŚP rozumieją już, że AI to nie odległa przyszłość, lecz narzędzie, które dziś realnie wspiera sprzedaż i logistykę. W DPD Polska już teraz wykorzystujemy algorytmy do optymalizacji tras, prognozowania wolumenów i komunikacji z odbiorcami. Widzimy, że firmy, które adaptują te rozwiązania jako pierwsze, zyskują wymierną przewagę – zarówno w jakości obsługi, jak i w efektywności kosztowej. Naszą rolą jest być dla MŚP partnerem, który nie tylko dostarcza paczki, ale też wnosi wartość dodaną poprzez wykorzystywaną technologię.
– przyznaje Łukasz Zembowicz, dyrektor sprzedaży i marketingu oraz członek zarządu w DPD Polska.
Technologia to szansa, z której warto korzystać już dziś
Raport pokazuje, że polskie MŚP stoją przed technologicznym przełomem: rozumieją znaczenie AI dla przyszłości handlu online, ale dopiero zaczynają tę wiedzę przekładać na działanie. Szybkie tempo zmian w e-commerce sprawia, że czas na wdrożenia może być kluczowym czynnikiem przewagi konkurencyjnej. Firmy, które wcześniej zaadaptują rozwiązania oparte na AI – w obsłudze klienta, logistyce czy marketingu – mogą zyskać istotną przewagę nad tymi, które poczekają na upowszechnienie technologii.
Źródło: DPD / Geopost