Globalna marka DHL po raz kolejny zdobyła Złote Godło w programie Konsumencki Lider Jakości 2014, zajmując I miejsce w kategorii „Firmy kurierskie”. Jednym z najważniejszych elementów sukcesu marki jest znajomość wśród konsumentów, która w przypadku marki DHL utrzymuje się na poziomie aż 74%.
Respondenci badania, jako uzasadnienie swojego wyboru, podawali m.in.: szybkość i najwyższą jakość w realizacji dostaw przesyłek DHL, miłą obsługę, dokładność w wykonywaniu pracy i łatwość w kontakcie z klientem, rzetelność w świadczeniu usług. Najczęstsze skojarzenia respondentów z marką DHL to: łatwy kontakt telefoniczny, łączność z całym światem, zamówienia zawsze na czas.
Konsumencki Lider Jakości 2014 jest ogólnopolskim, promocyjnym programem konsumenckim, organizowanym przez redakcję Strefy Gospodarki, ogólnopolskiego niezależnego dodatku dystrybuowanego z Dziennikiem Gazetą Prawną. Jego celem jest wyłonienie najlepszych, w opinii konsumentów, marek i firm dostępnych oraz funkcjonujących na polskim rynku.
Badanie dostarcza istotnych informacji o rynku polskim, identyfikując dwa dodatkowe obszary wiedzy: stopień rozpoznawalności produktów i usług (wskaźnik świadomości marki), pokazuje również poziom lojalności wobec producentów oraz usługodawców. W badaniu uczestniczyło 2048 respondentów.