Artykuł zawiera wyniki badań obrazujące treści kształcenia i ich strukturę adekwatną do potrzeb przygotowania zawodowego absolwentów studiów licencjackich kierunku logistyka. Ponadto przedstawiony został zbiór celów kształcenia, jakie powinny być osiągnięte w ramach wykładów i ćwiczeń. Tak określona warstwa dydaktyczna artykułu została osadzona w teorii problemu, wyselekcjonowanej ze względu na istotę obsługi klienta i logistycznej obsługi klienta oraz zakres treści kształcenia niezbędnych do realizacji na studiach pierwszego stopnia.
Obsługa klienta stanowi obszar wiedzy i umiejętności niezbędnych absolwentowi studiów wyższych pierwszego stopnia. Współczesne ujęcie tej problematyki odnosi się albo do praktycznych czynności wykonywanych przez personel bezpośrednio kontaktujący się z klientami, albo do decyzji i działań menedżerów związanych z procesami gospodarczymi obejmującymi między innymi przedsięwzięcia kształtujące relacje z klientami ostatecznymi nabywcami dóbr i usług, a także klientami – podmiotami gospodarczymi będącymi nabywcami towarów, wyrobów i usług niezbędnych im do spełniania swojej misji jako organizacji. (…)
Artykuł zawiera 39222 znaków.
Źródło: Czasopismo Logistyka