Jakość dostaw dla klientów biznesowych w Polsce ma większe znaczenie niż średnio w UE

W 2024 roku krajobraz dostaw B2B w Europie ukazuje złożoność trudnego środowiska gospodarczego, w którym przedsiębiorstwa, w tym MŚP, zmagają się z licznymi wyzwaniami finansowymi i operacyjnymi. Kluczowe problemy obejmują zakłócenia w globalnych łańcuchach dostaw, rosnące koszty energii i surowców, wysoką inflację oraz niestabilność geopolityczną, w tym konsekwencje wojny w Ukrainie. W sytuacji, gdy przepływy B2B stanowią około 45 proc. europejskiego rynku przesyłek ekspresowych i paczek, niezawodność i elastyczność usług logistycznych stają się priorytetem dla firm.

Krajobraz sektora MŚP w Europie

Przeciętne MŚP odbiera około 40 paczek miesięcznie od lokalnych dostawców, dlatego kluczowe znaczenie ma bezpieczeństwo przesyłek, szybkie rozwiązywanie potencjalnych problemów, możliwość ich śledzenia oraz terminowość dostaw. Luki w tych obszarach mogą prowadzić do strat w sprzedaży, spadku reputacji, a w przypadku większych firm – do zakłóceń w całym łańcuchu dostaw. Z tego powodu sprawne zarządzanie operacjami logistycznymi znajduje się w czołówce priorytetów firm i jest ściśle powiązane z wyborem usługodawcy: obawy związane z przewidywalnością dostaw mogą powstrzymać firmę przed wyborem danego przewoźnika w takim samym stopniu, jak cena usług i ich jakość.

Jak wskazuje najnowsze badanie Barometr 2B, 75 proc. firm uważa systemy śledzenia przesyłek za niezbędne, a 77 proc. ceni sobie możliwość współpracy z jednym, stałym kurierem. Jednocześnie, jedynie 15 proc. europejskich firm z sektora MŚP ma możliwość wyboru przewoźnika, choć ponad połowa (58 proc.) wyraża taką potrzebę.

Podobnie kształtują się w tym zakresie oczekiwania polskiego sektora MŚP - przedsiębiorstwa wywierają silny nacisk na swoich dostawców, aby umożliwili im samodzielny wybór przewoźników (74 proc. ankietowanych). Dodatkowo w Polsce silniejsza jest potrzeba utrzymania stałych relacji z przewoźnikiem – 82 proc. firm oczekuje, że zawsze będzie je obsługiwał ten sam kurier/przewoźnik (77 proc. W UE).

W obszarze przesyłek międzynarodowych oczekiwania klientów biznesowych względem bardziej personalizowanych usług i współpracy “szytej na miarę” to szansa na budowanie przewagi konkurencyjnej, szczególnie, że 40 proc. przedsiębiorstw ocenia dostawy międzynarodowe jako zaledwie „w pewnym stopniu satysfakcjonujące”, a 72 proc. MŚP zaopatruje się za granicą, głównie w Europie, co uwidacznia znaczenie dostaw transgranicznych. To oznacza jak ważny z biznesowego punktu widzenia jest zaufany i posiadający wieloletnie doświadczenie dostawca międzynarodowych usług logistycznych.

ŚP w Polsce, a logistyka międzynarodowa

Raport „Jednolity rynek — sposób na wzrost gospodarczy” wskazuje, że mali i średni przedsiębiorcy coraz skuteczniej kontrybuują do polskiego handlu zagranicznego. Aż 98 proc. z nich potwierdza ponadto, że możliwości międzynarodowej sprzedaży, jakie otwiera jednolity rynek europejski, przynoszą im korzyści – 77 proc. eksportu MŚP odbywa się w jego ramach.

Z tego powodu rola dostaw dla polskich małych i średnich przedsiębiorstw jest postrzegana jako jeszcze bardziej kluczowa niż wynosi średnia w Unii Europejskiej. Według Barometru 2B aż 90 proc. polskich MŚP uważa, że nieudana dostawa ma znaczący wpływ na ich działalność, w porównaniu do 86 proc. w UE, a 53 proc. polskich firm ocenia ten wpływ jako bardzo wysoki (44 proc. w UE). Główne obszary wymagające poprawy, wskazywane przez polski sektor MŚP, to obsługa klienta (50 proc.), systemy śledzenia przesyłek (38 proc.), na równi z szybkością dostaw (35 proc).

Oczekiwania firm wobec dostaw

Jeśli chodzi o oczekiwania wobec samego procesu dostawy, polskie przedsiębiorstwa zwracają szczególną uwagę na szybkie i efektywne reagowanie na problemy z dostawami, co dla 74 proc. firm jest bardzo ważne. W kwestii szybkości dostawy, zarówno w Polsce, jak i w UE, większe znaczenie ma precyzja dostawy niż jej szybkość. Wśród kryteriów drugorzędnych, dostawy do automatów paczkowych są wyższym priorytetem dla polskich firm (41 proc. vs 32 proc. w UE), co wynika z rosnącego znaczenia tego typu rozwiązań logistycznych w Polsce, stanowiącej jeden z najbardziej rozwiniętych rynków dostaw poza domem (OOH) w Europie.

– Rynek usług krajowych i międzynarodowych B2B oraz B2C jest dla nas tradycyjnie kluczowym obszarem naszej działalności, w którym mamy ponad 3 dekady doświadczenia. Równie ważne w strategii DPD Polska są transformacja cyfrowa oraz rozwój sieci OOH, w tym automatów paczkowych. Rozwiązania tego typu pozwalają konsumentom na większą swobodę w wyborze miejsca i czasu odbioru przesyłki, a przedsiębiorstwa, szczególnie sektora e-commerce, dostosowują się do tego trendu poprzez wybór operatorów logistycznych mających szerokie możliwości w tym zakresie. Sieć DPD Pickup, stanowiąca największe tego typu rozwiązanie na rynku, to ponad 30 tys. punktów w całym kraju, z czego blisko 9 tys. stanowią automaty paczkowe. Warto wspomnieć, że dostępność sieci DPD Pickup to duży atut dla firm. Nie tylko zapewnia efektywną dystrybucję w całym kraju, ale również pozwala na szybkie nadanie sprzedawanych towarów w najbliższym punkcie lub automacie, co dla dopiero startujących z działalnością firm o mniejszych wolumenach jest niezwykle wygodne. – komentuje Łukasz Zembowicz, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu, członek zarządu w DPD Polska.

DPD oferuje szeroką gamę usług wysyłek międzynarodowych, które obejmują zarówno tradycyjne opcje dostaw, jak i nowoczesne rozwiązania OOH. Dzięki rozwiniętej sieci DPD Pickup, która obejmuje ponad 110 000 punktów i automatów paczkowych w Europie, klienci biznesowi mogą nadać paczkę do krajów takich jak Belgia, Francja, Hiszpania, Niemcy czy Czechy – łącznie 28 krajów w Europie. DPD Polska oferuje również usługi wysyłek zbiorczych dla klientów biznesowych do Wielkiej Brytanii, pozwalając na wykorzystanie potencjału tego dużego rynku.

Usługi dostaw do punktów lub automatów paczkowych doskonale uzupełniają tradycyjne i cenione przez klientów dostawy kurierskie na adres – do domu czy do biura. DPD, rozumiejąc różnorodne potrzeby swoich klientów, oferuje wybór i elastyczność oraz tak bardzo oczekiwaną przez klientów biznesowych przewidywalność dostaw. Klienci doceniają usługi DPD, regularnie oceniając je na ponad 80 punktów w comiesięcznym reprezentatywnym badaniu NPS.

Podczas konferencji poza przedstawieniem i omówieniem raportu naszym gościom pokazaliśmy kilka nowości, takich jak test klawiatury w automatach paczkowych czy nasz punkt Pickup Drive, w którym klienci mogą odebrać lub nadać przesyłkę bez wychodzenia z samochodu, a także naszą infrastrukturę ładowania samochodów oraz  flotę pojazdów elektrycznych.

Źródło: DPD