Agent AI w e-commerce – asystent zakupowy, który realnie zwiększa sprzedaż

Nawyki zakupowe klientów e-commerce w dobie AI

Nawyki zakupowe klientów e-commerce bez wątpienia znacząco zmieniły się na przestrzeni ostatnich lat. Wiele osób nie wyobraża sobie już czekania kilku dni lub nawet kilku godzin na to, by uzyskać odpowiedź na zadane przez siebie pytanie. Brak natychmiastowej informacji zwrotnej coraz częściej prowadzi dzisiaj do wyboru oferty innego sklepu (który od razu odpowiada na pytania klienta) lub nawet do rezygnacji z zakupów.

Zmiany w nawykach klientów wykraczają jednak poza samą chęć uzyskiwania szybkiej odpowiedzi na pytania. W wielu przypadkach możemy już bowiem mówić o preferowaniu przez klientów nowego sposobu robienia zakupów, jakim jest przechodzenie przez cały proces zakupowy z pomocą asystenta zakupowego AI. Na trend ten wskazuje między innymi Anna Wolanin – lider ds. strategii i rozwoju e-commerce w firmie Ideo Software zajmującej się między innymi tworzeniem agentów AI. Jak zauważa, ścieżka zakupowa klientów się zmienia.

Użytkownicy nie oczekują już tylko wyników wyszukiwania – chcą rozmowy i kontekstu, wsparcia w całym procesie zakupowym – twierdzi ekspertka.

Jak chatbot dla firm może pomóc odpowiedzieć na potrzeby klientów e-commerce?

Osoby, które miały już do czynienia z asystentem zakupowym, często zamiast samodzielnego przeglądania oferty, wolą rozmawiać z agentami AI, którzy podają rekomendacje produktowe, odpowiadają na pytania i wątpliwości, a nawet dodają towar do koszyka i prowadzą przez kolejne etapy checkoutu. Sklepy online chcące zachować swoją konkurencyjność muszą być świadome tego trendu. Brak dostępności tego wygodnego rozwiązania, które klienci znają już z innych sklepów, może być bowiem coraz częstszą przyczyną utraty ruchu i konwersji.

Budowa agenta AI umożliwiającego internetową obsługę klienta może okazać się zatem działaniem pozwalającym na dopasowanie się do realiów rynku e-commerce. Rynku, na którym wykorzystanie rozwiązań AI jest już dziś właściwie standardem.

Korzyści z wdrożenia inteligentnego agenta do sklepu internetowego

Systemy agentowe mogą obecnie oferować szeroki zakres naprawdę przydatnych funkcjonalności. Przykładem tego jest między innymi asystent zakupowy AI, którego wdrożenie oferuje firma Ideo Software. Narzędzie to pozwala bowiem między innymi na:

• całodobową elektroniczną obsługę klienta,
• udzielanie naturalnych odpowiedzi na tekstowe lub głosowe pytania klienta,
• prowadzenie klienta przez cały proces zakupowy (w tym między innymi przedstawianie rekomendacji produktowych, kierowanie do kart produktowych, dodawanie towaru do koszyka)
• zdobywanie danych o preferencjach zakupowych klienta i późniejsze wykorzystywanie ich do optymalizacji ścieżek dialogowych,
• integrację z innymi narzędziami i systemami (w tym CRM, ERP czy systemem ticketowym).

Taki zestaw funkcjonalności sprawia, że sklepy, które zdecydują się na wdrożenie asystenta AI, mogą osiągnąć wiele korzyści. Mogą one liczyć przede wszystkim na:

• poprawę wyników sprzedażowych (między innymi dzięki odzyskiwaniu porzuconych koszyków),
• lepsze dopasowanie do potrzeb współczesnego klienta i optymalizację jego doświadczenia zakupowego,
• redukcję kosztów obsługi klienta.

Warto przy tym odnieść się do obaw związanych z tym, że upowszechnienie się AI chatbotów online przyczyni się do utraty pracy przez specjalistów zajmujących się obsługą klienta. Musimy więc pamiętać, że w rzeczywistości asystent taki nie jest w stanie w pełni zastąpić człowieka. Konsultanci nadal są potrzebni w niektórych sytuacjach – dzięki przejęciu przez AI obsługi prostych i powtarzalnych zapytań, mogą oni jednak skupić się na bardziej wymagających zadaniach. Jak w ramach podcastu „E-commerce bez tajemnic” podsumowała to Anna Wolanin, cytowana już przez nas wcześniej ekspertka z Ideo Software: Asystent to jest nasza pomoc w codziennej pracy. On nie ma nikogo zastąpić.

Planujesz wdrożenie AI chatbota w e-commerce? Postaw na wsparcie ekspertów z Ideo Software!

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta oraz w innych zadaniach z obszaru marketing automation for e-commerce (automatyzacja marketingu w e-commerce) to bez wątpienia jeden z najistotniejszych trendów związanych z handlem elektronicznym w 2026 roku. Firmy chcące dostosować się do realiów współczesnego rynku muszą jednak pamiętać, że każda implementacja tego typu narzędzi musi zostać wykonana z należytą starannością – tak by gotowe rozwiązania zapewniały nie tylko poprawę wyników, ale także najwyższe standardy bezpieczeństwa. Przy wdrożeniu warto więc postawić na wsparcie ekspertów, którzy mają już duże doświadczenie w tworzeniu asystentów zakupowych i innych narzędzi wspierających e-commerce – ekspertów takich jak Ideo Software.