Wysoki poziom uszkodzonych dostaw przed Black Friday
- Oprac. M.T.
- Kategoria: Raporty i analizy
Aż 69% polskich konsumentów otrzymało przynajmniej jedną uszkodzoną paczkę z zakupami online w ciągu ostatniego roku, a do 63% trafił przynajmniej jeden uszkodzony towar – wynika z badania OnePoll, wykonanego na zlecenie DS Smith, globalnego lidera w zakresie zrównoważonych rozwiązań opakowaniowych. Według analizy, średnio ponad 3 paczki posiadające drobne lub poważne uszkodzenia trafiły w ostatnich miesiącach do konsumentów.
Badanie, które zostało zrealizowane przez One Poll na zlecenie DS Smith, przeprowadzono z udziałem 2 000 e-konsumentów z całej Polski. Według wyników ankiety 32% respondentów zrobiło zakupy online przynajmniej raz w tygodniu, a 9% dokonało zakupów przez Internet każdego dnia.
W ankiecie zapytano konsumentów o to, czy robią zakupy w trakcie Black Friday i Cyber Monday, czyli w trakcie najbardziej intensywnych dni w roku dla handlu detalicznego. Z badania wynika, że plany kupujących w Polsce dotyczące skorzystania z ofert Cyber Monday wzrosły o 35% w porównaniu z rokiem ubiegłym[1]. Na Black Friday przygotowuje się z kolei 68% konsumentów, którzy dokonują zakupów online.
– Okazje podczas cieszących się coraz większą popularnością Black Friday i Cyber Monday budzą podekscytowanie wśród kupujących, ale każda uszkodzona przesyłka może zmniejszyć ten entuzjazm i przyczynić się jednocześnie do wielomiliardowych strat. Elektronika, ubrania, zabawki, kosmetyki, żywność – dziś prawie wszystko zamawiamy online. Należy jednak pamiętać, że w trakcie transportu nasza przesyłka może być upuszczona, uderzona, zgnieciona lub potrząsana, co może skutkować zniszczeniem nie tylko opakowania ale także jego zawartości. Przemyślane i dobrze zaprojektowane opakowanie chroni zawartość, co ma wpływ na większą satysfakcję klientów, a to z kolei przekłada się na zmniejszenie ilości reklamacji i redukcję niepotrzebnych kosztów z nimi związanych – mówi Michał Zawistowski, dyrektor zarządzający DS Smith Polska.
Według ankiety, przedmioty, które najczęściej docierały uszkodzone do konsumentów, to: ubrania (32%), obuwie (26%), produkty z segmentu zdrowia i urody (19%) oraz małe i duże urządzenia AGD (18%). Średnia wartość uszkodzonego produktu wynosiła prawie 52 euro. Gdyby brać pod uwagę wartość najdroższego uszkodzonego produktu, który konsumenci kiedykolwiek otrzymali, to wzrastała ona do 128 euro.
Potrzeba zrównoważonych i trwałych opakowań
Ochrona zawartości przesyłki to jedna z najważniejszych funkcji, którą musi spełniać dobrze zaprojektowane opakowanie. Ale bezpieczeństwo to nie wszystko, bowiem jak pokazują dane Nielsen IQ, 92% konsumentów twierdzi, że zrównoważony rozwój ma dla nich znaczenie i odgrywa znaczącą rolę przy okazji wyboru produktów marek[2]. Rosnąca świadomość oraz oczekiwania konsumentów przekłada się na ich realne wybory. Według badania Euromonitor[3], już 29% e-konsumentów w Unii Europejskiej zrezygnowała z produktów tych marek, które nie oferowały zrównoważonych opakowań. To istotny sygnał dla firm, że muszą podjąć działania również w tym zakresie.
– E-commerce stanowi bardzo ważny kanał zakupowy, z którego korzysta coraz więcej osób. Problem uszkodzonych paczek w transporcie dotyka cały łańcuch dostaw, natomiast liczba zwrotów i ponownych zamówień przekłada się na wzrost emisji CO2. Im bardziej firmy będą doskonalić te procesy, tym większa szansa na minimalizację tego zjawiska. W tym kontekście opakowania odgrywają kluczową rolę, bo to one zabezpieczają produkty. Stąd tak ważny jest dobór odpowiednich opakowań do przesyłek, zarówno pod względem jakości materiałów, jak i rozmiaru i funkcjonalności – podkreśla Michał Zawistowski, dyrektor zarządzający DS Smith Polska.
Uwzględniając wyniki badań i nadchodzący intensywny okres dla branży e-commerce, firma DS Smith, producent zrównoważonych rozwiązań opakowaniowych szacuje, że w Polsce w listopadzie zwróconych zostanie 23 milionów paczek.
[1] Porównanie liczby osób w 2024 roku w stosunku do roku 2023, które odpowiedziały „Black Friday” na pytanie „w których, jeśli jakichkolwiek, z następujących wydarzeń zakupowych online z rabatami planujesz uczestniczyć w tym roku?”.
[2] Nielsen IQ, Unpacking eco excellence: Assessing sustainable packaging impact, 2023.
[3] Euromonitor: Voice of the Industry: Consumer Lifestyles 2022, 2023,
Źródło: DS Smith