GXO przedstawia zmiany nawyków konsumentów w Globalnym Raportcie Kosmetycznym 2024
- Oprac. M.T.
- Kategoria: Raporty i analizy
GXO Logistics, Inc., największy na świecie operator logistyki kontraktowej ogłosił dzisiaj kompleksowy raport na temat kluczowych trendów kształtujących szybko rozwijającą się globalną branżę kosmetyczną, której przychody mają podwoić się do 758 mld dolarów w ciągu następnej dekady.Badanie przeprowadzone wśród kilku tysięcy konsumentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji i Niemczech pokazuje znaczące zmiany w decyzjach zakupowych konsumentów.
W dynamicznie zmieniającej się branży kosmetycznej, GXO zbadało obecne zachowania konsumentów oraz napędzające je trendy. Raport „Beauty Industry Insights 2024: A Consumer Spending Pulse Check” analizuje wydatki konsumenckie podkreślając znaczące zmianę preferencji konsumentów w porównaniu do sytuacji sprzed zaledwie pięciu lat. Aktualnie konsumenci są bardziej świadomi i zdecydowani w swoich wyborach, a blisko połowa z nich woli zakupy online. W tej sytuacji kluczowe jest zapewnienie płynnej obsługi zarówno w kanale online, jak i offline. Ma to ogromne znaczenie dla budowania i utrzymywania lojalności wobec marki oraz dla sprostania ich szybko zmieniającym się wymaganiom.
– Powodzenie marek kosmetycznych w dynamicznym środowisku detalicznym w coraz większym stopniu zależy od tego, jak priorytetowo traktują doświadczenie zakupowe klienta, wzmacniające lojalność wobec marki i produktu. Oczywiście sprzedawcy detaliczni muszą oferować odpowiedni produkt we właściwym miejscu i czasie. Aby jednak ugruntować pozytywne doświadczenie, konieczne jest również zapewnienie płynności całego procesu zakupowego, w tym skuteczne wykorzystanie kanałów online i zwiększanie personalizacji produktów – zauważa Kamran Iqbal, strategiczny doradca ds. handlowych w GXO.
Kluczowe wnioski płynące z raportu
- Kosmetyki odgrywają coraz ważniejszą rolę w naszym życiu, aż 66% respondentów stwierdziło, że są dla nich niezbędne lub bardzo ważne.
- Rośnie znaczenie lojalności i zaufania… chociaż wciąż pozostają one w znacznej mierze niewykorzystane. Lojalność wobec marki wynosi obecnie 38%, jednak większość konsumentów zwraca również uwagę na wizerunek marki i wcześniejsze doświadczenia przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
- Trendy #less is more, #nomakeup oraz #cleanbeauty stanowią okazję do pogłębienia lojalności wobec marki, ponieważ klienci zwracają się w stronę minimalistycznych kosmetyków o prostych składach. 41% konsumentów jest już lojalnych wobec konkretnych kosmetyków, a większość z nich decyduje się minimalny makijaż, zgodnie z trendami #nomakeup” i prostej pielęgnacji korzystając tylko z niezbędnych produktów .
- Kanał online wciąż ma wiele do zaoferowania. Blisko połowa konsumentów woli kupować kosmetyki online. Co więcej, ponad siedmiu na dziesięciu konsumentów korzysta z co najmniej jednego kanału cyfrowego jako źródła najnowszych trendów i informacji o kosmetykach. Stanowi to okazję do rozwoju zakupów online za pośrednictwem platform cyfrowych, takich jak YouTube, TikTok i Instagram.
- Rośnie znaczenie personalizacji kosmetyków. 58% respondentów oczekuje przy zakupie spersonalizowanych zaleceń pielęgnacyjnych, zestawów kosmetyków lub ofert subskrypcyjnych.
- Doświadczenia zakupowe online i wrażenia związane z dostawą mogą być lepsze. 64% respondentów wolałoby poczekać na jedną dostawę wszystkich zamówionych produktów niż otrzymywać je osobno, a 55% jest skłonna poczekać dłużej na opcję dostawy przyjaznej dla środowiska.
– Niezależnie od aktualnych czy przyszłych trendów, w sprzedaży detalicznej zawsze będzie liczyła się dostawa na czas i w atrakcyjnej cenie. Niezawodność usług sprzyja budowaniu zaufania i lojalności. Zoptymalizowany łańcuch dostaw umożliwia markom szybkie reagowanie na stale zmieniające się gusta i wymagania konsumentów, zapewniając, że pozostaną dla nich ważne i konkurencyjne – podsumowuje Kamran Iqbal.
Zaawansowane rozwiązania logistyczne GXO dla branży kosmetycznej łączą globalną skalę magazynowania i dystrybucji, wiodącą w branży technologię i specjalistyczne możliwości, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta. Oferta obejmuje cały proces logistyczny począwszy od przygotowania zamówień, markowych opakowań, pakowania prezentów, tworzenia spersonalizowanych zestawów, dostawy, zarządzanie zwrotami i obsługę posprzedażną.
Metodologia badania
Badanie na zlecenie GXO przeprowadziło Arlington Research wśród 4000 konsumentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Irlandii, Francji i Niemczech w zakresie trendów i oczekiwań dotyczących zakupów kosmetyków. Respondenci zostali zapytani o rolę kosmetyków w ich życiu, kluczowe trendy i preferencje zakupowe oraz aktualne i przyszłe oczekiwania wobec marek. Wywiady przeprowadzono wśród konsumentami w wieku powyżej 16 lat, zainteresowanych kwestiami urody w zakresie pielęgnacji skóry, włosów oraz makijażu.
Źródło: GXO Logistics