E-commerce w Polsce - szanse i wyzwania w 2016 roku

     W spotkaniu, 10 marca 2016 roku w siedzibie Business Link w Warszawie, udział wzięli przedstawiciele firm branży e-commerce z sektora B2B i B2C: Ilona Weiss - prezes ABC Data S.A., Marcin Grzymkowski - prezes zarządu eobuwie.pl S.A., Karol Dudij - członek zarządu Unified Factory S.A. oraz Łukasz Kiczma - członek zarządu, ekspert ds. legislacji krajowejktóra odbyła się w Izbie Gospodarki Elektronicznej. Rolę moderatora pełnił Rafał Irzyński, główny analityk Stowarzyszenia Inwestorów Indywidualnych.

   Biznes w czasach braku czasu
Najważniejsze wyzwania, jakie stoją przed branżą e-commerce związane są przede wszystkim z  automatyzacją procesów oraz szybkim i skutecznym dostosowywaniem się do potrzeb rynku, co wiąże się z  wprowadzaniem nowych strategii biznesowych. Warunkiem koniecznym do dalszego rozwoju branży, utrzymania konkurencyjności i zwiększania rentowności przedsiębiorstw jest stałe wprowadzanie innowacji, m.in. poprzez spersonalizowaną ofertę czy też unowocześnianie wyszukiwarek. Wyzwaniem dla branży jest też dalsza automatyzacja, która zdaniem Karola Dudija ze Spółki Unfied Factory S.A., jest w Polsce na wysokim poziomie. Dostosowanie się do potrzeb współczesnych klientów jest równie ważne dla firm z sektora B2C.  Marcin Grzymkowski, Prezes firmy eobuwie.pl S.A. , za największe wyzwania, jakie stoją przed branżą e-commerce w sektorze B2C uważa dobre produkty w portfolio spółki, jakość obsługi klienta, otwarcie się na nowe rynki, sprofilowaną reklamę i sprawne zarządzanie logistyką. Generalnie uczestnicy debaty zgodnie stwierdzili, że dla całej branży e-commerce istotne znaczenie ma usprawnienie procesów dostaw  i płatności. Za podstawowe działanie w tym obszarze uważają szybkość dostawy do klienta oraz sprawne i bezpieczne płatności, które stanowią podstawę e-handlu. Według Ilony Weiss, Prezes ABC Data S.A., w całym procesie bardzo ważne jest prawidłowe zarządzanie zapasami, inteligentne zakupy i dostępność towarów, które mają dużą rotację, w magazynie. Ilona Weiss podkreśliła również, jak ważna jest optymalizacja procesu dostaw. Firmy z branży e-commerce nieustannie pracują nad usprawnieniami w tych obszarach.

   Wielkość ma znaczenie?
Podczas debaty poruszona została również kwestia poziomu bezpieczeństwa firm z branży e-commerce, która jest równie ważna w sektorze B2B, jak i B2C. Uczestnicy rozmowy jednogłośnie uznali, że dane klientów są jednym z najcenniejszych aktywów, dlatego dbałość o procesy bezpieczeństwa jest dla nich priorytetem. I tak, jak w przypadku lidera dystrybucji  IT i sprzętu elektronicznego, spółki ABC Data czy firmy Eobuwie, standardy bezpieczeństwa platform zakupowych są bardzo zaawansowane, tak poziom bezpieczeństwa dostawców  i mniejszych firm prosperujących na rynku, nie jest już taki pewny. Jak powiedział Członek Zarządu Izby Gospodarki Elektronicznej, Łukasz Kiczma, kolejnym wyzwaniem edukacyjnym, jakie stoi przed Izbą, jest właśnie uświadamianie całej branży e-commerce w kwestii bezpieczeństwa oraz wskazanie jednego modelu biznesowego na poziomie bezpieczeństwa w e-commerce. Według Izby E-commerce, ważne jest również usystematyzowanie standardów dobrych praktyk i stworzenie jednoznacznej identyfikacji opisu produktów.

   Podatek obrotowy czyli ten, który… obróci się przeciw polskiemu budżetowi?
W dyskusji nie zabrało również kwestii dotyczącej zmian legislacyjnych. Uczestnicy rozmawiali o wprowadzeniu podatku obrotowego dla sklepów e-commerce. O ile nie dotyka on w tej chwili dystrybutorów, to dla pozostałych podmiotów istotne jest aby objął on bez wyjątku wszystkie firmy z sektora e-commerce. Z kolei firmy dostarczające technologii automatyzujących sprzedaż i obsługę klienta, mimo że nie opowiadają się za wprowadzeniem podatku, widzą w nim szansę na wzrost liczby klientów w swoim portfolio. Generalnie zgodnie stwierdzono, że wprowadzenie podatku jest pewnego rodzaju zagrożeniem dla branży e-commerce, może bowiem powodować ucieczkę polskiego e-handlu poza Polskę. Skutkiem tego może być wyprowadzenie wszystkich podatków za granicę, czyli straty dla budżetu zamiast przychodu.

   Była to pierwsza debata organizowana przez Konsorcjum inwestorzy.tv, ISBNews, Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych i Telma Communications Agency.