ABN Amro i Getronics razem w 2005 roku

ABN AMRO Bank N.V. - największy bank holenderski i jednocześnie jedna z wiodących instytucji finansowych o zasięgu światowym oraz Getronics - firma sektora ICT, podpisały kolejną, drugą już, tym razem bezterminową umowę na świadczenie usług outsourcingowych w zakresie instalacji i serwisu oprogramowania bankowości elektronicznej MultiCash u klientów banku.

Współpraca obu firm rozpoczęła się w styczniu 2004 roku, kiedy to bank ABN AMRO zdecydował się na wprowadzenie zmian w strukturze organizacyjnej. Podjęto wówczas decyzję o podpisaniu umowy outsourcingowej, obejmującej obsługę instalacji i serwisowania produktów bankowości elektronicznej ABN AMRO. Jako dostawcę usług wybrano firmę Getronics.

Obie strony są zadowolone ze współpracy i zgodnie postanowiły kontynuować ją w roku 2005 roku. Getronics, dzięki sieci lokalnych oddziałów zlokalizowanych w 13 miastach Polski, jest w stanie interweniować w stosunkowo krótkim czasie (do 4 godzin od zgłoszenia problemu). Podpisana umowa serwisowa tzw. SLA (Service Level Agreement) precyzuje sposób obsługi oraz maksymalny czas wykonania zlecenia. Gwarancja rzetelnego wykonania powierzonego zadania jest wiodącym czynnikiem decydującym o zaufaniu klientów banku, którymi są klienci korporacyjni reprezentujący różne sektory gospodarki. Takiego zadania mogła podjąć się jedynie firma międzynarodowa o sprawdzonych referencjach i odpowiednim zapleczu serwisowym, tj. odpowiednich kompetencjach oraz rozbudowanej sieci oddziałów lokalnych.

ABN AMRO oraz Getronics współpracują ze sobą w 10 krajach świata: w Holandii, gdzie obie firmy mają swoje siedziby główne oraz w Brazylii, Stanach Zjednoczonych, Belgii, Arabii Saudyjskiej, Japonii, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Kolumbii i Portugalii oraz w Polsce.