14 grudnia br., w trakcie uroczystej Gali w Pałacu Prymasowskim w Warszawie, DSV Road odebrało certyfikat ogólnopolskiego programu „Firma Przyjazna Klientowi”. Wyróżnienie to jest przyznawane przez Fundację Obserwatorium Zarządzania na podstawie niezależnych badań satysfakcji i lojalności klientów. Nagrodzone firmy wyróżniają się stałym podnoszeniem poziomu zarządzania obsługą klienta.
Laureaci programu są wyłaniani w oparciu o wyniki badań przeprowadzonych wśród klientów firmy, obejmujących pięć kluczowych obszarów tj.: ocenę jakości obsługi, zaspokojenie oczekiwań i potrzeb klientów, ich lojalność i prawdopodobieństwo rekomendacji oraz ogólne zadowolenie klientów. Certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi w imieniu operatora odebrał Sebastian Plesiński, dyrektor sprzedaży w DSV Road.
– Do badania zgłosiliśmy w tym roku wszystkich kluczowych klientów naszej firmy, dlatego jesteśmy wyjątkowo zadowoleni z tak wysokiej oceny oraz z dużego wskaźnika odpowiedzi na pytania ankieterów. Uzyskaliśmy wynik 90% w zbiorczym indeksie zadowolenia klientów FPK oraz Indeks NPS 28, który zdecydowanie poprawił się w stosunku do roku ubiegłego. Na podstawie wyników badania widzimy, że wprowadzane w naszej firmie działania, mające na celu poprawę jakości obsługi klienta, przynoszą wymierne rezultaty. Przyznana nagroda jest dla nas zarówno zobowiązaniem, jak i motywatorem do dalszej pracy nad naszymi standardami w celu budowy zadowolenia naszych klientów – powiedział Sebastian Plesiński.
„Firma Przyjazna Klientowi” to prestiżowy program badawczo-certyfikacyjny, który od ponad 12 lat bada poziom satysfakcji wśród klientów firm w nim uczestniczących. Skierowany jest on do wszystkich firm, które w swoich działaniach doceniają rolę wysokiej jakości obsługi klientów. Godło „Firma Przyjazna Klientowi” jest przyznawane laureatom na okres 12 miesięcy na podstawie wyników niezależnych badań.