Siódemka S.A. trzeci raz z rzędu otrzymała prestiżowe godło programu „Firma Przyjazna Klientowi”. Program jest audytem sprawdzającym poziom jakości obsługi i satysfakcji klienta, a wyróżnienie przyznawane jest na podstawie niezależnych badań.
Podobnie jak w zeszłym roku, Siódemka przystąpiła do programu „Firma Przyjazna Klientowi”, ponieważ jakość współpracy z klientem, terminowość oraz elastyczność oferty są najważniejszymi elementami budowania jej pozycji na rynku usług kurierskich. Strategia spółki opiera się m.in. na wprowadzaniu nowych rozwiązań i innowacji w zakresie obsługi przesyłek i klienta. Ma ona na celu przyspieszanie i automatyzację procesu obsługi przesyłek, a tym samym poprawę terminowości oraz bezpieczeństwa dostaw.
– Oczywiście satysfakcja jest duża, bo wyróżnienie przyznali nam de facto nasi klienci. Zdobyć takie wyróżnienie trzykrotnie z rzędu, potwierdzając rokrocznie wysoką jakość obsługi klienta, to doskonała motywacja do dalszej pracy – mówi Marcin Kruszyński, PR Manager, Siódemka S.A. – Tegoroczna nagroda jest dla nas wyjątkowo cenna, bowiem w przeprowadzonym badaniu nie tylko po raz kolejny przekroczyliśmy próg oceny wymaganej do przyznania certyfikatu, ale przede wszystkim poprawiliśmy oceny względem ubiegłego roku. A to potwierdza, że nie spoczywamy na laurach i udaje nam się jakość Siódemki – choć już wysoką – systematycznie poprawiać.
„Firma Przyjazna Klientowi” to jedyny kompleksowy projekt badawczo-rozwojowy w Polsce, diagnozujący obszary, w których relacje firmy z klientami opierają się na wymianie wartości. Realizowany poprzez FPK model audytu odpowiada trendom nowoczesnego marketingu, według których kluczem do biznesowego sukcesu jest identyfikacja i zaspokajanie potrzeb Klienta. Celem Programu jest wzrost poziomu zarządzania obsługą klienta wśród polskich przedsiębiorstw, podnoszenie standardów prowadzenia polityki handlowej firm i budowanie długofalowych relacji z klientami opartych na wzajemnych korzyściach. Gala wręczenia wyróżnień odbędzie się w listopadzie.