Magazyn, to budynek, pomieszczenie
służące do składowania różnych
materiałów, towarów i sprzętu, tak się przynajmniej powszechnie
przeciętnemu człowiekowi kojarzy. I nic dziwnego, tak było od lat.
Spichlerze, składy, wreszcie magazyny od setek lat utożsamiane były
jako miejsce do przechowywania różnorakich towarów. To od niedawna
dopiero magazyny przestały pełnić funkcję typowo przechowalniczą, a w
przeciętnym magazynie dzieją się rzeczy, o których do niedawna w ogóle
się nie myślało.
Nowe oblicze starego magazynu
Stało się tak odkąd magazyn został „wpisany” do logistycznego łańcucha
dostaw i zagościł w nim na trwale, jako element niemal podstawowy. Dziś
magazyn stanowi integralną część systemu dystrybucji, stał się węzłem
koncentracji i rozdziału materiałów oraz towarów w łańcuchach
logistycznych od producenta do ostatecznego odbiorcy, czyli klienta.
Lokalizacja magazynu w kanałach dystrybucji determinuje jego funkcje i
rozwiązania organizacyjno-techniczne, które mają bezpośredni wpływ na
przebieg całego procesu technologicznego i jego wyposażenie oraz
rozwiązania przestrzenne samego budynku magazynowego. Wzrastające
wymagania poszczególnych uczestników łańcucha dostaw, podniosły
poprzeczkę, jaką stawia się przed współczesnym magazynem.
Współczesne
wymagania rynku logistycznego doprowadziły do tego, że praktycznie
magazyny w czystej postaci zaczynają być anachronizmem. Dziś, magazyn
lepiej określić mianem centrum magazynowego, logistycznego, czy
dystrybucyjnego. Bowiem poza takimi obszarami jak: integracja przepływu
materiału i informacji, wysoką przepustowością, minimalizacją wielkości
zapasów, terminowością realizacji zamówień, kompleksowością
wykonywanych usług, od współczesnego magazynu wymaga się świadczenia
wielu innych usług dodanych takich jak m.in.: konfekcjonowanie,
tworzenie zestawów promocyjnych, wydawania towarów wg otrzymanych
dyspozycji, wystawianie faktur w imieniu klienta, a wszystko to przy
wykorzystaniu specjalistycznych, zintegrowanych z dostawcą i odbiorcą
systemów informatycznych. A wszystko po to, by spowodować oszczędność
kosztów przez sprawne działania synergetyczne i outsourcingowe.
Warunkiem osiągnięcia naczelnego celu logistycznego jakim jest
wysoka
jakość obsługi klienta jest to, aby wytworzony towar był dostarczony do
odbiorcy i zaoferowany konsumentowi zgodnie z jego oczekiwaniami we
właściwej ilości, najwyższej jakości, we właściwym miejscu i czasie.
Aktualnie, na coraz bardziej trudnym rynku, samodzielne utrzymywanie
niektórych działów w przedsiębiorstwach stało się po prostu
nieekonomiczne. Wynika to z prostego rachunku ekonomicznego. W takich
sytuacjach pomagają operatorzy zewnętrzni, których często określa się
mianem – dostawców usług logistycznych. Takie firmy zajmują się
transportem, spedycją, magazynowaniem, przepakowywaniem, sortowaniem,
ale także na przykład prasowaniem, copackingiem, przygotowaniem
zestawów promocyjnych.
Outsourcing lekiem na całe zło
W ostatnich kilku latach prawdziwą furorę na rynku zrobił outsourcing,
czyli zlecanie zewnętrznemu wykonawcy realizacji zadań firmy, nie
związanych z jej podstawową działalnością. To niewątpliwie najbardziej
widoczny efekt zmian, jakie zaszły na rynku magazynowym, a mający
największy wpływ na świadczenie przez firmy magazynowe spectrum usług
dodanych.
Korzyści, jakie przynosi przekazanie obsługi logistycznej
niektórych czynności magazynowych partnerowi zewnętrznemu, na pewno
przynosi znaczne oszczędności w sferze ekonomicznej, bowiem przyczynia
się do osiągnięcia lepszej efektywności przedsiębiorstwa. Prowadzenie
wszelkich procesów magazynowo-logistycznych we własnym zakresie wiąże
się z ponoszeniem kosztów stałych firmy (np. utrzymanie magazynów,
taboru samochodowego), a ich wysokość nie zależy przecież od
realizowanego obrotu – odwrotnie niż w przypadku, gdy firma korzysta z
outsourcingu w tym zakresie umożliwiającego synergię kosztów, a
zredukowanie inwestycji pozwala na większą efektywność i elastyczność
przedsiębiorstwa. Outsourcing zapewnia także lepszą i wyższą jakość
obsługi rynku, oszczędność czasu – szybsze, terminowe dostawy,
elastyczne reagowanie na potrzeby odbiorcy, profesjonalne zarządzanie
zapasami, prowadzenie szczegółowej administracji, zastosowanie
najnowszych rozwiązań logistycznych – zgodnie z najnowocześniejszymi
tendencjami rynku, a uzyskiwane dzięki know-how operatora
logistycznego. Firma zaś może skoncentrować się na głównej sferze
działania, a potencjał przedsiębiorstwa skupiony jest na produkcji i
sprzedaży.
Każdy wymaga coś innego
Każde przedsiębiorstwo ma swoje indywidualne wymagania co do obsługi,
dostosowane do indywidualnego charakteru swojej działalności.
Producenci FMCG na przykład
poszukują najlepszych rozwiązań dla swoich
rynków i dlatego oczekują od operatorów rozwiązań przystosowanych do
wymagań każdego rynku, a więc dla świeżych towarów spożywczych, win i
spirytualiów, a także towarów nie spożywczych i dopasowanych do różnych
sieci dystrybucji, łącznie z supermarketami, sklepami konwencjonalnymi
czy kafeteriami.
Dlatego konsolidacja przepływów i dzielenie zasobów
dla branży FMCG musi obejmować takie usługi jak: zapewnienie wspólnej
dystrybucji, konsolidację i przeładunki, komisjonowanie zleceń i
towarów, obsługę transportu przychodzącego i wychodzącego uzupełnianie
zapasów i zaopatrywanie linii produkcyjnych, śledzenie i wywoływanie
produktu, przepakowywanie, zarządzanie zwrotami czy pakowanie
okolicznościowych zestawów promocyjnych.
Z kolei dla detalistów z
branży FMCG istotna jest przede wszystkim szybkość dostaw.
Dlatego usługi te muszą być dostosowane do coraz krótszych cykli
dostaw, zmieniających się oczekiwań popytowych czy charakteru sklepów
(detaliści na rynku masowym, detaliści wyspecjalizowani, handel
internetowy czy duże sieci sklepowe). W tym segmencie najważniejsze
jest sprawne zarządzanie przepływami (składowanie, przeładunki),
komisjonowanie towarów – coraz częściej przy zastosowaniu systemów
komunikacji głosowej (Voice picking),
zarządzanie logistycznymi
jednostkami sprzedaży, synchronizacja przepływów przychodzących i
wychodzących. Nowoczesne centrum magazynowe musi obecnie oferować swoim
klientom z tego segmentu także możliwości opracowania planów dostaw i
zarządzania transportem, zapewnić opakowania transportowe wielokrotnego
użytku, zarządzać zamówieniami, realizować zamówienia, zarządzać
zapasami, konsolidować przeładunki zapewnić jak najszerszą obsługę
klientów.
Zgoła inne wymagania pochodzą z sektora branż motoryzacyjnej i
przemysłu. Klienci z tego typu branż żądają od operatorów
zapewnienia
łańcucha dostaw opartego na stabilnych podstawach. Tu należy przede
wszystkim wykazać się zdolnością i możliwością do zarządzania dużą
liczbą części zamiennych oraz magazynowania sporych ich ilości. Na
pierwszy plan wysuwane są potrzeby zapewnienia sekwencjonalności i
dostawy na czas (Just In Time),
zapewnienie przez centrum możliwości
montażu próbnego tzw. pre-assembly,
umiejętności sprawnego zarządzania
częściami zamiennymi, odbierania zamówień na części zamienne oraz ich
ekspresowe dostarczanie, tworzeniem konfiguracji wysyłek, zarządzaniem
zwrotami, gwarancjami i naprawami, zarządzanie pakowaniem.
Branże z
sektora IT, czyli telekomunikacja i rynek technologii, wymagają
od
operatorów bezwzględnie szybkości i sprawności na zmieniającym się
rynku. Dla tego szczególnie konkurencyjnego sektora, należy więc
opracować szereg rozwiązań, które biorą pod uwagę najnowsze trendy
rynkowe, dostarczają łańcuch dostaw o maksymalnej elastyczności, szybko
reagują na wahania zapasów magazynowych, są dostępne na poziomie
krajowym i regionalnym, kładą nacisk na najlepsze praktyki i stałą
innowacyjność. Dlatego tej grupie klientów należy szczególnie zapewnić
optymalny transport przychodzący, dostawy ekspresowe, sprawną obsługę
celną, możliwości testowania, wstępne konfigurowanie wysyłek, śledzenie
trasy przesyłek, zarządzanie centrum telefonicznym, naprawami i
gwarancjami.
Branża wydawnicza rządzi się tez swoimi specyficznymi
wymaganiami. Dla niej więc należy przede wszystkim zapewnić możliwość
długo- i krótkoterminowego przechowywania towarów przy wykorzystaniu
systemu regałów paletowych wysokiego składowania i jednostek paletowych
EURO. W tym segmencie, obecnie częściej niż w innych branżach, korzysta
się z usług konfekcjonowania. Należy więc klientom zapewnić możliwość
konfekcjonowania dowolnych kombinacji produktów w opakowaniach
zbiorczych i jednostkowych. Niezbędne jest także oferowanie usług
foliowania, wkładkowania ulotek, przygotowywania zestawów promocyjnych,
dołączania do produktów gadżetów okolicznościowych, metkowania i
etykietowania przy wykorzystaniu metkownic wielozakresowych i etykiet
dedykowanych, a na dodatek wszystkie te usługi winny być realizowane
zgodnie z indywidualnymi ustaleniami i potrzebami klienta. Centrum
magazynowo-dystrybucyjne dla tej branży dodatkowo powinno także
zapewnić wydawanie towaru według otrzymanych dyspozycji, wystawiać
faktury w imieniu klienta, zapewnić dostawy do magazynu i rozwożenie
towarów własnym transportem do wskazanych klientów.
Ile branż, tyle wymagań. Dziś w tzw. hali magazynowej, wyposażonej
jedynie w regały i wózki niewiele da się zrobić, a sam magazyn nie
mający informatycznego wsparcia zarządzaniem, bez systemu AI, nie ma
obecnie racji bytu. Jak z powyższego przeglądu kilku segmentów rynku
widać, w niedalekiej przyszłości będzie przybywało magazynów
dedykowanych dla poszczególnych branż, obsługujących poszczególne
segmenty rynku. Specyfika, daleko idąca specjalizacja i indywidualne
zapotrzebowania na magazynowe usługi dedykowane wymuszą na tym rynku
również stosowanie wąskiej specjalizacji i obsługi klientów branżowych.