Urząd Komunikacji Elektronicznej opublikował szczegółowy raport podsumowujący rok 2025 na rynku przesyłek kurierskich. Opracowanie, oparte na szczegółowych danych operacyjnych od wiodących operatorów pocztowych, dostarcza wiedzy o tym, jak Polacy nadają i odbierają przesyłki kurierskie oraz co za tym idzie jak dynamicznie rozwija się OOH. W porównaniu do 2024 roku wolumen przesyłek kurierskich wzrósł o 14,3%, osiągając blisko 1,4 mld sztuk, natomiast przychody zwiększyły się o 8,1%, do blisko 15 mld zł. To oznacza, że ten segment umocnił swoją pozycję na rynku usług pocztowych, odpowiadając za 74,3% wartości oraz 61,8% wolumenu całego rynku.
W celu przeprowadzenia szczegółowej analizy funkcjonowania tego segmentu Urząd Komunikacji Elektronicznej przeprowadził badanie ankietowe wśród dziesięciu operatorów pocztowych, obejmujące podmioty o największym udziale w rynku oraz operatorów, którzy w sprawozdaniach z działalności pocztowej za 2025 rok wykazali posiadanie automatów do pocztowej obsługi klientów.
Coroczna sprawozdawczość wynikająca z zapisów ustawy Prawo pocztowe, pokazuje ogólną skalę i kondycję całego rynku pocztowego. Jednak do pełniejszego zrozumienia zmian zachodzących w segmencie kurierskim potrzebne są bardziej szczegółowe informacje. Od kilku lat realizujemy w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej odrębne dedykowane badanie, które pozwala zajrzeć głębiej w praktyczne funkcjonowanie jego największego segmentu – rynku przesyłek kurierskich. Dzięki współpracy z operatorami pocztowymi uzyskujemy unikalny wgląd w relacje dostaw, dynamikę w poszczególnych miesiącach czy czas dostawy. Dzięki temu możemy obserwować nie tylko wzrost tego segmentu, ale również sposób jego funkcjonowania.
– mówi Karol Krzywicki, Zastępca Prezesa ds. rynku pocztowego, Urząd Komunikacji Elektronicznej.
Klienci najchętniej odbierają przesyłki kurierskie z automatów, a nadają u kuriera
Wyniki badania potwierdzają rosnące znaczenie automatów do pocztowej obsługi klientów. W 2025 roku w obrocie krajowym za ich pośrednictwem odebrano 735,3 mln przesyłek, co stanowiło 54,6% wolumenu objętego badaniem w zakresie sposobu odbioru. Jednocześnie dominującym sposobem nadania pozostawał kurier, odpowiadający za 64,2% przesyłek. Najpopularniejszą relacją nadania i odbioru była relacja kurier–automat, w której zrealizowano 463,3 mln przesyłek, tj. 34,4% badanego wolumenu.
Motorem rynku przesyłek kurierskich pozostaje obsługa e-commerce
W strukturze przesyłek według rodzaju nadawcy i odbiorcy dominowała relacja między klientem biznesowym a klientem indywidualnym (B2C), obejmująca 1 111,9 mln przesyłek, czyli 84,3% wolumenu objętego tym podziałem. Analiza czasu dostawy wykazała natomiast, że 96,6% przesyłek kierowanych do automatów oraz 92,0% przesyłek doręczanych przez kurierów było dostarczanych w terminie D+1, czyli w następnym dniu roboczym po dniu nadania.
Dynamiczny rozwój infrastruktury pocztowej
Dynamicznie rozwijała się również infrastruktura pocztowa. Na koniec 2025 roku w Polsce funkcjonowało ponad 67 tys. automatów do pocztowej obsługi klientów, wyposażonych łącznie w ponad 6,3 mln skrytek. W porównaniu z 2024 rokiem liczba skrytek wzrosła o 22,7%.
Rozwój rynku przesyłek kurierskich to nie tylko wzrost liczby obsługiwanych przesyłek, ale również istotne zmiany w sposobie korzystania z usług pocztowych. Wyniki naszego badania pokazują, że automaty paczkowe stały się najczęściej wykorzystywanym sposobem odbioru przesyłek, a ich sieć systematycznie się rozwija. Coraz większe znaczenie mają różnorodne możliwości odbioru, pozwalające klientom dostosować sposób korzystania z usług do własnych potrzeb.
– podkreśla Karol Krzywicki, Zastępca Prezesa ds. rynku pocztowego, Urząd Komunikacji Elektronicznej.
Ze szczegółowym raportem można zapoznać się na stronie www UKE.
Raport przedstawia szczegółowe analizy sposobów nadania i odbioru przesyłek, czasu dostawy i opóźnień, struktury klientów, wykorzystania pośredników usług kurierskich oraz dostępności infrastruktury pocztowej w podziale na województwa i rodzaje gmin. Opracowanie zawiera również porównanie danych za lata 2023–2025, pozwalające prześledzić zmiany zachodzące w segmencie przesyłek kurierskich.
Raport został opracowany na podstawie danych pozyskanych w ramach odrębnego badania ankietowego, którego zakres różni się od sprawozdawczości z działalności pocztowej stanowiącej podstawę „Raportu o stanie rynku pocztowego w 2025 roku”. Pozyskane w ten sposób dane pozwalają przeanalizować zagadnienia, których nie obejmuje sprawozdawczość wynikająca z zapisów ustawy Prawo pocztowe lub które nie są w niej przedstawiane z taką szczegółowością. Dzięki temu raport pozwala przyjrzeć się nie tylko temu, jak duży jest rynek kurierski, ale przede wszystkim jak funkcjonuje, w jaki sposób korzystają z niego klienci i jakie zmiany zachodzą w organizacji doręczeń.
Źródło: UKE