Do niedawna przesyłki śledzono na podstawie papierowych listów przewozowych. Dziś kurier korzysta z aplikacji, systemów nawigacji i narzędzi umożliwiających klientowi zarządzanie dostawą w czasie rzeczywistym. Z okazji Dnia Kuriera i Przewoźnika, DHL eCommerce przypomina, jak rozwój handlu internetowego, technologii i infrastruktury zmienił nasze podejście do zakupów oraz jaki wpływ ma obecnie na całą gospodarkę.
Jeszcze w latach 90. przesyłka ekspresowa była dla wielu Polaków nowością, a listy przewozowe wypełniano ręcznie w kilku egzemplarzach. W kolejnych latach rozwój internetu i zakupów online sprawił, że doręczenie przestało być jedynie ostatnim etapem transakcji. Stało się częścią doświadczenia, które wpływa na ocenę sklepu, lojalność klienta i decyzję o ponownym zakupie.
Skala zmian jest bezpośrednio związana z rozwojem polskiego e-commerce. Według badania DHL eCommerce Trends Report 2026 aż 92% polskich konsumentów kupujących online należy do grupy określanej jako Convenience Shoppers. Dla tych klientów liczą się przede wszystkim oszczędność czasu, łatwość zakupu oraz możliwość dopasowania dostawy i zwrotu do własnego planu dnia. To dlatego 68% polskich respondentów wskazuje automaty paczkowe jako preferowane miejsce odbioru, a 79% najchętniej korzysta z nich również podczas zwrotu zakupów. Aż 70% Polaków deklaruje, że nie zdecydowałoby się na zakup, jeżeli nie ufa operatorowi odpowiedzialnemu za dostawę i zwrot. Pokazuje to, że cały proces doręczenia i zwrotu stał się dla klienta niezwykle istotną częścią procesu zakupowego.
Logistyka i usługi kurierskie z zaplecza gospodarki stały się jednym z jej kluczowych filarów. Rozwój e-commerce, inwestycje w infrastrukturę oraz wsparcie eksportu sprawiają, że branża ma dziś realny wpływ na tempo wzrostu gospodarczego i konkurencyjność Polski.
– mówi Arkadiusz Stasiak, Wiceprezes ds. Operacyjnych DHL eCommerce Polska.
Wpływ branży kurierskiej na polską gospodarkę
Według danych zebranych i przeanalizowanych przez Zespół Doradców Gospodarczych TOR, branża kurierska w 2025 r. wygenerowała ponad 27,5 mld zł wartości dodanej, co stanowi 0,7% polskiego PKB. Natomiast główne firmy kurierskie przeznaczyły na inwestycje w 2025 roku około 1,88 mld zł, o ponad 16% więcej niż rok wcześniej. W latach 2022–2025 łączne nakłady inwestycyjne sektora sięgnęły niemal 6,6 mld zł.
DHL eCommerce Polska przeznaczył w 2025 roku na inwestycje niemal 22% przychodów spółki. Nie dotyczy to wyłącznie infrastruktury, ale również pracowników i rozwoju ich kompetencji. Cała grupa DHL zatrudnia w Polsce około 10 tys. osób.
Rozwój infrastruktury zmienia sposób organizacji doręczeń i zwrotów, ale także ułatwia polskim firmom eksport. Dziś przedsiębiorcom sprzedającym swoje towary za granicę jest niezwykle łatwo docierać do klientów – DHL eCommerce oferuje im dotarcie do 28 rynków europejskich, a DHL Express aż do 220 krajów całego świata.
Bezpieczeństwo i kompetencje pozostają kluczowe
Wraz ze wzrostem liczby przesyłek oraz oczekiwań odbiorców rośnie znaczenie bezpieczeństwa i przygotowania kurierów do reagowania w niestandardowych sytuacjach. W DHL eCommerce Polska kurierzy i przewoźnicy mogą korzystać z bezpłatnych szkoleń i nowoczesnych narzędzi pracy, a także z benefitów takich jak dostęp do opieki medycznej, ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach czy możliwość zakupu karty sportowej.
Jedną z inicjatyw rozwijanych przez firmę jest program „Bezpiecznie z DHL”, który obejmuje działania edukacyjne z zakresu pierwszej pomocy oraz bezpieczeństwa w ruchu drogowym.
To właśnie połączenie technologii, kompetencji i odpowiedzialności człowieka będzie nadal wyznaczać kierunek rozwoju usług kurierskich. Dzień Kuriera i Przewoźnika pozostaje natomiast okazją, by zaznaczyć jak ważna jest branża dla dalszego rozwoju całego kraju.
Grupa DHL od 35 lat jest obecna na polskim rynku, aktywnie wspierając rozwój gospodarki i towarzysząc Polsce w procesie transformacji. Przez ten czas stała się zaufanym partnerem dla dziesiątek tysięcy przedsiębiorstw, umożliwiając polskim firmom rozwój oraz ekspansję na rynki międzynarodowe. Jednocześnie przyczynia się do budowy konkurencyjnego rynku usług logistycznych poprzez inwestycje w infrastrukturę, rozwój sieci oraz nowoczesne rozwiązania dostaw. W Polsce działa pięć dywizji Grupy DHL, oferujących szeroki zakres usług logistycznych – od przesyłek ekspresowych i krajowych, przez transport drogowy, lotniczy i morski, po kompleksowe rozwiązania dla e-commerce i zarządzanie łańcuchami dostaw.
Źródło: DHL eCommerce Polska