Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe będą musiały udostępnić klientom prostą ścieżkę odstąpienia od umowy online. Dla branży e-commerce oznacza to nie tylko zmianę widoczną na stronie sklepu, ale także konieczność uporządkowania całego zaplecza procesu: od decyzji klienta, przez logistykę przesyłki zwrotnej, po zwrot pieniędzy. O praktycznym przygotowaniu firm do nowych wymagań opowiedzą eksperci GlobKurier i imoje podczas webinaru „Zwroty 2026: jak wdrożyć nowe przepisy w 1 dzień” (środa, 13 maja).
Zwrot produktu w wielu sklepach nadal zaczyna się od wiadomości do obsługi, formularza PDF albo ręcznego potwierdzania zgłoszenia. Dopiero później pojawia się osobna organizacja przesyłki i kolejny etap, czyli zwrot środków. Przy niewielkiej liczbie zamówień taki model bywa wystarczający. Przy większej skali zaczyna jednak obciążać support, zwiększa ryzyko pomyłek i utrudnia bieżącą kontrolę nad statusem sprawy. Nowe zasady, wynikające z dyrektywy UE 2023/2673 wchodzącej w życie 19 czerwca br., mają ułatwić konsumentom odstąpienie od umowy. Dla sprzedawców oznacza to zapewnienia jednoznacznego mechanizmu online, na przykład przycisku lub odpowiedniej funkcji w sklepie.
Zwrot trzeba zaprojektować jako jedną ścieżkę
Jednak sam mechanizm to z perspektywy sprzedawców dopiero pierwszy krok. Po kliknięciu przez klienta, tak jak dotychczas następować będą kolejne etapy procesu: przyjęcie zgłoszenia, wybór sposobu zwrotu, nadanie paczki, informowanie o statusie i przekazanie pieniędzy klientowi. Zdaniem ekspertów zgłoszenie odstąpienia od umowy, obsługa przesyłki zwrotnej i zwrot środków nie powinny funkcjonować w oderwaniu od siebie, gdyż rodzi to problemy. Rosnące wraz ze skalą działalności.
Im mniej jest ręcznego przekazywania danych między narzędziami i zespołami, tym łatwiej ograniczyć błędy, skrócić czas obsługi i zachować kontrolę nad doświadczeniem klienta. W tej sytuacji kluczowe pytanie brzmi: jak dostosować sklep do nowych realiów bez przebudowy całego e-commerce? Podczas webinaru przybliżymy tę istotną tematykę oraz wskażemy rozwiązania, które pomogą usprawnić kluczowy element procesu zakupowo-sprzedażowego – mówi Agata Kędzierska-Zawisza, Head of Marketing & E-commerce w GlobKurier. – Co istotne, skupimy się na praktycznym omówieniu nowych obowiązków, bez prawniczego żargonu oraz z wykorzystaniem przykładów pokazujących zwrot jako jeden, spójny proces, a nie zbiór niezależnych czynności. Sprawność procesowa oparta na dostępnych narzędziach pozwala na realizację zwrotu średnio w zaledwie 120 sekund – dodaje współprowadząca webinar.
***
„Zwroty 2026: jak wdrożyć nowe przepisy w 1 dzień” – środa, 13 maja, godz. 11.00, czas trwania 60 minut.
Dodatkowe informacje i zgłoszenia udziału: globkurier.clickmeeting.com/zwroty-2026-jak-wdrozyc-nowe-przepisy-w-1-dzien
Organizatorzy: GlobKurier, technologiczny partner logistyczny wspierający e-commerce i biznes przy wysyłkach krajowych oraz międzynarodowych; imoje, bramka płatnicza e-commerce należąca do ING Banku Śląskiego.
Webinar jest skierowany do właścicieli sklepów internetowych, menedżerów e-commerce oraz osób odpowiedzialnych za logistykę, płatności, obsługę klienta i rozwój sprzedaży online. Szczególnie przydatny może być dla firm, które chcą wcześniej przygotować się do zmian, ograniczyć ręczną obsługę zwrotów i skorzystać z gotowego rozwiązania zamiast tworzyć cały proces od zera.
***
O firmie Globkurier
Globkurier to technologiczny partner logistyczny dla firm, kompleksowo wspierający e-commerce i biznes w organizacji przepływu towarów w dostawach krajowych i międzynarodowych. Kompetencje firmy łączą doświadczenie logistyczne z doradztwem i technologią.
Globkurier współpracuje z ponad 100 firmami kurierskimi i transportowymi, umożliwiając wysyłkę paczek, palet oraz frachtu międzynarodowego do 192 krajów. W ten sposób realnie pomaga polskim przedsiębiorstwom otwierać się na rynki zagraniczne. Obsługuje zarówno sektor MŚP, jak i duże organizacje, oferując kompleksowe rozwiązania obejmujące planowanie logistyki, integrację z platformami sprzedażowymi oraz wsparcie w procedurach celnych.
Dzięki autorskim narzędziom IT i zespołowi ekspertów Globkurier wspiera firmy w budowaniu efektywnej, skalowalnej i gotowej na globalne wyzwania logistyki, która nadąża za ich ambicjami. Firma została wyróżniona w prestiżowym rankingu Financial Times FT1000, zestawieniu najszybciej rozwijających się przedsiębiorstw w Europie (link).