Deficyt towarów na półce oraz wydłużony czas obsługi przekładają się na utraconą sprzedaż. Współczesny klient oczekuje błyskawicznych, wygodnych zakupów i stałej dostępności produktów. Jednocześnie tempo zmian w zachowaniach klientów wyprzedza zdolność sklepów do adaptacji modeli operacyjnych. Zakupy coraz rzadziej zaczynają się i kończą w jednym miejscu – klienci swobodnie przechodzą między stroną internetową a sklepem stacjonarnym, traktując je jako jeden, spójny proces oczekując jednolitego doświadczenia. Dane pokazują, że około 75% konsumentów korzysta zarówno z kanałów online, jak i offline podczas zakupów.
Klient przyspiesza, a sklep musi nadążyć
Dla sklepów oznacza to zmianę roli. Punkt sprzedaży nie jest już tylko miejscem transakcji, a staje się częścią większego systemu, w którym liczy się stała dostępność produktu i szybkie tempo obsługi. Klient nie czeka jeśli produktu nie ma półce albo zakup trwa zbyt długo, wybiera alternatywę lub konkurencję.
Klienci traktują dziś zakupy jako jeden proces, niezależnie od kanału. W efekcie coraz większego znaczenia nabiera zarządzanie dostępnością produktów i sprzedażą w trybie ciągłym. Liczy się już nie tylko to, co sprzedajemy, ale przede wszystkim to, czy mamy nad tym realną kontrolę. To właśnie dostępność produktów oraz sprawność operacyjna coraz częściej przesądzają o wyniku sprzedaży.
– mówi Robert Głażewski, Business Unit Director Poland, Checkpoint Systems.
Problem zaczyna się na półce
Brak produktu, błędy w stanach magazynowych czy kolejki przy kasie to sytuacje, które bezpośrednio przekładają się na wyniki sprzedaży.
Jedocześnie rośnie znaczenie kontroli strat i zarządzania towarem w czasie rzeczywistym. Sieci handlowe chcą dokładnie wiedzieć, co dzieje się z produktem od chwili dostawy aż po moment sprzedaży.
Punkt sprzedaży zmienia swoją rolę
To właśnie w sklepie, a szczególnie przy kasie, skupiają się dziś największe wyzwania. Klient chce zapłacić szybko, bez kolejek i bez angażowania personelu. Z drugiej strony retailer musi mieć pewność, że każdy produkt został prawidłowo rozliczony. Dlatego coraz większą rolę odrywają rozwiązania, które łączą sprzedaż, kontrolę towaru i bezpieczeństwo w jednym miejscu.
Technologie RFID pozwalają sprawdzić, co dokładnie znajduje się w koszyku i jednocześnie przyspieszyć obsługę klientów.
Technologie w praktyce
Kierunek tych zmian dobrze widać w rozwiązaniach rozwijanych dziś przez dostawców technologii dla sieci handlowych. Wnioski te potwierdzają również obserwacje i rozmowy prowadzone podczas tegorocznych wydarzeń branżowych, w tym EuroShop.
Wśród najważniejszych trendów wskazywanych przez branżę są przede wszystkim: automatyzacja procesów w sklepie, potrzeba pełnej widoczności produktu oraz integracja danych sprzedażowych i operacyjnych. To właśnie te obszary decydują dziś o tym, czy sklep jest w stanie skutecznie zarządzać sprzedażą i ograniczać straty.
Liczne rozmowy podczas EuroShop pokazały nam, że współczesny retail przechodzi zaawansowaną transformację technologiczną. Klienci poszukują rozwiązań umożliwiających automatyzację procesów, które dotychczas były realizowane manualnie. Oczekiwania wobec technologii koncentrują się na wzroście oszczędności, aktualnej informacji o asortymencie i poprawy jakości obsługi klienta.
– podkreśla Michał Wesołowski, Key Account Manager Checkpoint Systems.
Checkpoint Systems rozwija podejście, w którym zarządzanie produktem zaczyna się już na etapie jego etykietowania u producenta, a kończy w punkcie sprzedaży. Kluczowe jest tu połączenie danych identyfikacji produktu i kontroli operacji.
Przykładem jest SFERO™ RFID Checkout – rozwiązanie, które przenosi kontrolę towaru bezpośrednio do punktu sprzedaży. Dzięki temu możliwe jest jednoczesne przyspieszenie obsługi i ograniczenie strat.
To zmiana podejścia z reagowania na problemy na ich bieżące kontrolowanie.
Co dziś decyduje o sprzedaży
W retailu nie wystarczy już tylko dobra oferta czy niska cena. Coraz częściej decyduje to, czy sklep:
- ma produkt dostępny wtedy, kiedy klient go potrzebuje,
- potrafi szybko obsłużyć zakup,
- ma kontrolę nad tym, co dzieje się z towarem.
Zmiana zachowań klientów to nowy standard, a nie chwilowy trend. A to oznacza, że retailerzy, którzy inwestują w rozwiązania dające pełną widoczność i kontrolę procesów, budują przewagę w zarządzaniu produktem i cyklem sprzedaży, realnie zwiększając rentowność biznesu.
Checkpoint Systems wspiera sklepy w tym procesie, dostarczając rozwiązania RFID i systemy zabezpieczeń, pomagające odzyskać kontrolę nad sprzedażą, od dostawy aż po punkt sprzedaży.
Źródło: Checkpoint Systems, Inc.