Logistyka w handlu zorientowanym na klienta

Logistyka to dzisiaj logistyka nie tylko transport towarów, ale także przewidywanie oczekiwań konsumentów.

Handel detaliczny ewoluuje szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Sztuczna inteligencja i zmiany geopolityczne całkowicie zmieniają produkcję i łańcuchy dostaw. Obecnie mniej liczy się wielkość magazynu, a bardziej inteligentne, elastyczne rozwiązania. Naszym zadaniem jest ciągłe wprowadzanie innowacji, aby pozostać liderem logistyki.
– mówiTony Mannix, Strategic Advisor, GXO

Najważniejsze wyzwanie: Odpowiedź na oczekiwania klientów

Sesja inauguracyjna zatytułowana „Nowa jakość handlu detalicznego: jak inteligentniejsza logistyka buduje zaufanie i zaangażowanie klientów” zawierała jedno jasne przesłanie: oczekiwania konsumentów zmieniają oblicze logistyki. Od pojawienia się usługi „zamawiam i odbieram” po rosnące zapotrzebowanie na logistykę zwrotną i odsprzedaż, utrzymanie konkurencyjności oznacza opanowanie całego procesu obsługi klienta.

Wszystko zaczyna się od danych i logistyki. Logistyka oparta na analizie danych przekształca operacje w skoordynowane procesy. Niezależnie od tego, czy chodzi o dostawę tego samego dnia, czy o parę używanych dżinsów wystawionych ponownie na sprzedaż online, marki odnoszące sukcesy to te, które przewidują potrzeby klientów, zanim ci je zgłoszą.

Oczekiwania klientów uległy zmianie. W 2025 roku myślimy o naszych zapasach jak o ogólnodostępnych zasobach zastanawiając się, jak uzyskać do nich dostęp niezależnie od lokalizacji i sprzedać towar każdemu, kto chce go kupić?
– powiedział Tony Mannix.

Usługa typu „zamawiam i odbieram”, zwroty i odsprzedaż

Jedną z kluczowych zmian w handlu detalicznym było pojawienie się usługi typu „zamawiam i odbieram”. Dzięki milionom produktów ponad 45 marek dostępnych we wspólnej sieci dystrybucjiClicklink, usługa „zamawiam i odbieram” oferowana przez GXO, stanowi centralny punkt, usprawniając operacje tak, aby produkty trafiały do sklepów detalicznych gotowe do odbioru przez klientów następnego dnia po złożeniu zamówienia 7 dni w tygodniu. Wizyta w sklepie jest okazją, aby wejść do świata danej marki lub skorzystać z porad sprzedawcy i kupić dodatkowy produkt.

Udział usługi „zamawiam i odbieram” w sprzedaży internetowej ma wzrosnąć do 19,1% do 2027 r. Dlatego posiadanie dobrego rozwiązania w tym obszarze stało się niezbędnym elementem sukcesu w handlu detalicznym.
– wskazuje Tony Mannix.

Logistyka zwrotów postrzegana często jako źródło kosztów, stała się źródłem przewagi konkurencyjnej. Zintegrowane systemy stworzone we współpracy z John Lewis i innymi partnerami przyspieszają proces od etapu odbioru do ponownej sprzedaży. Szybkość ma kluczowe znaczenie. Sieć Clicklink została zaprojektowana tak, aby dostarczać zamówienia do sklepów następnego dnia po złożeniu zamówienia, a także oferować szybkie rozwiązania w zakresie logistyki zwrotów. Po dostarczeniu przesyłki do sklepu kierowca odbiera wszelkie zwroty i dostarcza je bezpośrednio do centrum zwrotów GXO, co w wielu przypadkach pozwala na zwolnienie zapasów tego samego dnia, aby zmaksymalizować sprzedaż z pełną marżą.

Szybkość jest kluczem do czerpania wysokich zysków z logistyki zwrotów. W handlu detalicznym moda zmienia się bardzo szybko. Jeśli towar zbyt długo pozostaje u klienta, a następnie jeszcze dłużej trwa jego zwrot, zanim trafi z powrotem na półkę, sezon może już się skończyć.
– mówiTony Mannix

Sprzedaż cyrkularna: raz wyprodukuj, dwa razy sprzedaj

Zrównoważony rozwój to nie tylko modne hasło. To motor napędzający wzrost. Globalny rynek odzieży używanej ma osiągnąć wartość 367 mld dolarów do 2029 roku, rosnąc 2,7 razy szybciej niż cały światowy rynek odzieżowy.

Przykładem tego jest współpraca GXO ze szwedzką marką odzieżową dla dzieci Polarn O. Pyret (PO.P). Dzięki modelowi logistyki w obiegu zamkniętym 95% zwróconych ubrań jest odnawianych i ponownie sprzedawanych. Efekt? 35-procentowy wzrost bazy klientów i zyski dla PO.P, które w przeciwnym razie trafiłyby do innych platform internetowych.

Konsumenci cenią sobie zrównoważony rozwój i poszukują marek, które również go wspierają. GXO pomaga detalistom dostosować się do rewolucji w odsprzedaży, oferując inteligentną kontrolę zapasów, systemy ponownej sprzedaży produktów z kodami kreskowymi oraz systemy zwrotów, które pozwalają przywrócić produkty na cyfrowe półki, niekiedy nawet w ciągu jednego dnia.

Logistyka przyszłości napędzana przez bardziej inteligentne, szybsze i ekologiczne rozwiązania

W dzisiejszych czasach wszystko opiera się na technologii. Nawet nasze domowe ekspresy do kawy. A jeśli produkt zawiera elementy technologii, należy go traktować inaczej niż odpady elektroniczne, które stanowią ogromne wyzwanie dla całego świata. W GXO wdrażamy rozwiązania techniczne bezpośrednio w naszych centrach logistycznych, dzięki czemu możemy obsługiwać ich zwroty w sposób odpowiedzialny i wydajny. Naszym priorytetem jest przywrócenie produktów do stanu zgodnego ze standardami producenta, aby umożliwić ich odsprzedaż z pełną marżą, ale jeśli nie jest to możliwe, możemy sklasyfikować produkt i sprzedać go za pośrednictwem innych kanałów.
– podsumowuje Tony Mannix

Przy 62 mln ton odpadów elektronicznych na całym świecie i rosnącej popularności odsprzedaży sprzętu elektronicznego, oferta GXO ServiceTech wprowadza innowacje w zakresie napraw, odnawiania i logistyki zwrotów na dużą skalę. Ostatecznie logistyka kształtuje przyszłość handlu detalicznego, czyniąc go inteligentniejszym, szybszym i bardziej ekologicznym. Płynne zwroty, rozwiązania oparte na gospodarce w obiegu zamkniętym, szybka dostawa i zrównoważone opakowania stały się standardem branżowym. GXO skupia się nie tylko na transporcietowarów, ale i pomaga detalistom rozwijać się, łączyć się i być liderami w świecie, w którym to klient jest najważniejszy.

Źródło:  GXO Logistics, Inc.