| Poznanie procesów zwiększa wydajność firmy |
|
|
Oceny:
/ 0
/ 0| Aktualności - Makrologistyka | ||
| 13.03.2002 r. | ||
|
Zarządzanie procesowe wymaga odejścia od skostniałych struktur funkcjonalnych. Powoduje, że w przedsiębiorstwach pracują nie piony, lecz międzywydziałowe zespoły, które kompleksowo wykonują i nadzorują poszczególne procesy zachodzące w firmie. Zarządzanie procesowe wymaga odejścia od skostniałych struktur funkcjonalnych. Powoduje, że w przedsiębiorstwach pracują nie piony, lecz międzywydziałowe zespoły, które kompleksowo wykonują i nadzorują poszczególne procesy zachodzące w firmie. Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwach polega na tworzeniu międzywydziałowych zespołów, które wykonują i nadzorują kompletny cykl jakiegoś konkretnego działania w firmie, np. zawieranie kontraktów, obsługa klientów detalicznych, sprawdzanie wiarygodności kredytowej klientów. Organizacje, które chcą wdrożyć u siebie podejście procesowe muszą przeanalizować wszelkie procesy jakie zachodzą w ich firmach, opisać je, podzielić na główne i poboczne, znaleźć powiązanie między procesami i ich wzajemne oddziaływanie na siebie. Podstawowym elementem tego podejścia jest umiejętne powiązanie celów całego przedsiębiorstwa z celami jego najważniejszych procesów. Procesy mają to do siebie, że dzieją się w kilku obszarach funkcjonalnych, dlatego wprowadzenie zarządzania procesowego wymaga gruntownej zmiany struktury organizacyjnej, która w większości przedsiębiorstw składa się z pionów funkcjonalnych, takich jak produkcja, marketing, sprzedaż. W takim układzie każdy pracownik posiada jednego przełożonego, który ma wyłączność na wydawanie mu poleceń. Jednak jedna osoba uczestniczy w wielu procesach organizacyjnych. Dlatego w przedsiębiorstwach o strukturze procesowej każdy pracownik zamiast jednego szefa ma kilku doradców-specjalistów. Najczęściej wymienianymi zaletami zarządzania procesowego są: obniżenie kosztów przeprowadzenia procesów, porównywalność różnych procesów, co umożliwia ich ocenę, odnajdywanie innowacyjnych powiązań między procesami. Dla zilustrowania innych korzyści posłużymy się wynikami ankiety przeprowadzonej niedawno wśród przedstawicieli sektora bankowego przez IDS Scheer, dostawcę oprogramowania służącego do budowy map procesów. Polskie banki najczęściej opisują procesy w obszarach takich jak np.: obsługa klientów, wdrożenia produktów oraz obsługa kredytów. Korzyści uzyskane z zastosowania zarządzania procesowego są wielorakie. Pozwalają osiągnąć wydajniejsze procesy bankowe, lepsze wykorzystanie zasobów firmy, spadek liczby błędów i zbędnych czynności, redukcję kosztów i wzrost zadowolenia klientów i pracowników. Wszystko to przekłada się w różnej mierze na zwiększenie zysków instytucji bankowych. Według ankietowanych przez IDS Scheer najważniejszą korzyścią uzyskaną z opisania procesów w firmie jest zwiększenie efektywności pracowników. Z kolei istotną przeszkodą, która utrudnia realizację projektów związanych z procesami jest brak środków finansowych, niska świadomość decydentów co do konieczności opisywania procesów. Często zdarza się też projekty nie są powiązane ze strategią firmy. Model mapy stanowi graficzne odzwierciedlenie wyników prac, identyfikowania i definiowania procesów. Do tworzenia map procesów stosuje się specjalistyczne oprogramowanie. Funkcje map procesów i wskazówki dla ich konstruktorów: - obrazy procesów stanowią „żywy ” dokument, który jest fundamentem pracy zespołów usprawniających działanie przedsiębiorstwa, - są punktem odniesienia do dyskusji na temat sposobu pracy ludzi w firmie, - są bazą do zrozumienia przyjętych w przedsiębiorstwie wzorców działania, - mogą wyjaśnić więcej niż słowa, - najważniejszy jest nie tyle sam model, co proces jego tworzenia, - budowanie modelu-mapy musi zawsze prowadzić do analizy, a dalej do działania usprawniającego, - jednorodna i komunikatywna metodyka modelowania zapewnia spójność i zrozumienie wśród wszystkich uczestników procesu tworzenia i analizy mapy. Źródło: IDS Scheer
ALA
Zaloguj się, aby wyrazić opinię. Jeśli nie masz konta Zarejestruj się Powered by AkoComment 2.0 |
||
| < Poprzedni artykuł w dziale | Następny artykuł w dziale > |
|---|
